Aula 2-[309]

Дмитрий Портнягин ТРАНСФОРМАТОР
«Я со всеми познакомлюсь, спрошу у руководителя о своих
задачах. Выясню, чем заняться в первую очередь...» Так тебе
ответит в большинстве случаев проактивный сотрудник, которому
можно дать задание и забыть — оно либо будет грамотно
и вовремя сделано, либо ты заблаговременно узнаешь
о проблемах, причем на тебя эти проблемы не вывалят просто
так, а сразу предложат несколько вариантов решений. Круто?
Пользуйся.
Примерно в это время я вынес для себя еще одну ценную
идею: кто владеет клиентом, тот владеет рынком. Клиенты
«лечат все». Неважно, какие у тебя проблемы — с деньгами, с
сотрудниками, с партнерами, — если у тебя есть клиенты и, соответственно,
заказы, если на тебя есть спрос — ты выстоишь.
Останешься жив и двинешься вперед. А если клиентов нет —
все остальное неважно. Ты труп. Поэтому не жалей усилий на
хороший сервис, крайне важно, чтобы клиенты к тебе возвращались
и рекомендовали тебя другим. На начальном этапе цель
не прибыль, а клиенты.
С другой стороны, я часто думал: а зачем мне, собственно,
все это нужно? Никакого результата, кроме стресса и отсутствия
сна, я тогда не получал. Немалых трудов стоило убедить
себя в том, что проблемы эти временны, что результаты не за
горами и все получится, стоит лишь немного подождать. Когда
постоянно находишься в состоянии ожидания, понимаешь, что
единственное, чего тебе действительно не хватает — поддержки
— чтобы еще кто-то верил в это дело кроме тебя. Хотя бы
один человек. И для меня таким человеком была Катя. Несмотря
на то, что в те дни она была больше в роли маркетолога,
нежели моей женщины. Многие вообще не воспринимали меня
всерьез, но я понимал, что этот стартап — мой шанс. Другого
66