Aula 2-[309]

Дмитрий Портнягин ТРАНСФОРМАТОР
встретили множество критических ситуаций, и тогда я очень
часто говорил, что невозможного не бывает! Мы должны были
действовать и ни в коем случае не терять клиентов — на тот
момент для нас это уже стало важнейшим пунктом.
Одно время я развозил коробки с заказами на собственной
машине. Однажды встретил своих бывших партнеров, Антона
с Сергеем, с которыми уже давно не работал, они как раз собирались
ехать за город, чтобы позагорать и покупаться. Увидев в
моих руках коробку, они удивились, что я так суечусь из-за нее,
и предложили поехать с ними, плюнув на работу. Я не мог —
ведь если сегодня клиент доверил мне одну коробку, велика
вероятность, что совсем скоро он доверит и десять! В этом и
заключалась разница между нами — в ответственности. Уже
тогда моей первичной целью были не деньги, а клиенты. Любыми
способами сделать так, чтобы клиенты продолжали пользоваться
услугами нашей компании. Если возникали какие-то
проблемы, я всегда брал все риски на себя, не перекладывая их
на плечи заказчика. Если я не успевал, скажем, доставить груз в
другой город по железной дороге, то отправлял этот груз самолетом,
доплачивая из собственного кармана. Я поставил себе
цель: быть честным перед своими клиентами, чтобы они мне
доверяли и оставались со мной. Этот принцип до сих пор является
доминирующим в моей компании, с тех самых пор, как я
его вывел. Клиент ни в чем не виноват — виноваты только мы.