Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
3.3.1 Prozessplanung
Eine vorrangige Prämisse im Rahmen des Projektes war, die Erarbeitung der Projektergebnisse
eng an den Bedürfnissen der Mitarbeiter der beteiligten Finanzämter auszurichten.
Hierzu galt es, diese in das Projektes einzubinden, insbesondere deren Wissen und Bedürfnisse
über Interviews umfassend zu erheben und zu verwerten, aber auch die Beteiligten
ständig über den Stand des Projektes zu informieren.
Im Rahmen der Prozessplanung wurde daher zunächst ein umfassendes Kommunikationskonzept
erstellt, und es wurden Möglichkeiten zur „Projektvermarktung“ entwickelt. Die
Nutzung von Medien (Flyer, Info-Briefe, etc.) wurde geklärt, und es wurde herausgearbeitet,
wer in welcher Art und Weise über das Projekt informiert werden muss bzw. sollte. Maßgeblich
war hierbei, die Nutzenargumente der sich aus dem Projekt abzuleitenden Ergebnisse
gegenüber den Mitarbeitern der Finanzämter herauszustellen. Durch die Erarbeitung eines
Datenerhebungskonzeptes wurden die Erhebungsziele und -formate formuliert, die Interviewleitfäden
sowie die Abfolge der Interviews festgelegt und eine Struktur zur Datenauswertung
vorgegeben.
3.3.2 Datenerhebung und Problembeschreibung
Auf der Basis von Hypothesen zu möglichen Ursachen einer mangelnden Wahrnehmung von
Buchführungsaufgaben wurden in den drei Finanzämtern Gruppen- bzw. Einzelinterviews mit
einzelnen Buchhaltern, Teams und Führungskräften sowie mit den zuständigen Mitarbeitern
der Senatsverwaltung für Finanzen Abteilung III – Steuern – geführt, nicht zuletzt auch, um
die Formen des vorhandenen sowie des gewünschten expliziten und impliziten Wissens zu
ermitteln.
3.3.3 Datenauswertung
In der Phase „Datenauswertung“ wurden die erhobenen Daten nach Auffälligkeiten und
Schlüsselfaktoren untersucht und systematisert. Diese Systematisierung erfolgte u.a. unter
der Fragestellung, was trägt zum Erfolg bzw. was zum Misserfolg bei der Buchhaltung bei.
Um eine genaue Problemanalyse zu erhalten, wurden alle Ursachen in einem Raster dargestellt,
deren Zusammenhänge und gegenseitige Beeinflussungsfaktoren herausgearbeitet
und eine abschließende Gewichtung vorgenommen.
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