Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
Ziel in diesem Abschnitt soll es sein, einen pragmatischen, kostengünstigen Ansatz aufzuzeigen,
wie mit Unterstützung von IT die vorhandene Wissensbasis genutzt und ausgebaut
werden kann.
Dabei ist zu Beginn hervorzuheben, dass der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnik
nur ein Werkzeug für das Wissensmanagement darstellt. Die Technik allein
kann kein Wissen bereitstellen. Es bedarf immer einer intelligenten Organisation, wie Wissen
aufbereitet werden soll. An einem erfolgreichen Wissensmanagement hat nach einer empirisch
bestätigten Faustregel die Informationstechnik nur einen Anteil von ca. 20 %. Der Rest
hängt von anderen Faktoren ab.
5.5.1.1 IT-Bereich
Die Befragung als Grundlage zur Optimierung der Arbeitsabläufe basierte auf den drei wesentlichen
Ebenen Mensch-Technik-Organisation (vgl. Abschnitt 4.2.3). Für die Technik wurden
folgende Einzelhypothesen abgeleitet:
Eingeschränkte Funktionalität
Über-Komplexität
Mangelnde Ausstattung
Fehlendes Technikverständnis
Im Projektverlauf hatte sich gezeigt, dass es eine unüberschaubare Anzahl von Wissensquellen
in den genutzten IT-Verfahren gibt. Sie gilt es auf Dauer zu erhalten und systematisch
zu erschließen.
Die Mitarbeiter der Berliner Finanzämter sind täglich einer großen Informationsflut ausgesetzt.
In den Finanzämtern Reinickendorf, Pankow / Weißensee und Mitte / Tiergarten wurde
aber in den Befragungen deutlich, dass die IT-gestütze Wissensvermittlung zum Buchhalterwissen
dennoch unzureichend sei (vgl. Abschnitt 4.2.5.4.2). Man verlässt sich zwar auf die
IT-Programme zur Buchhaltung, die noch vorhandenen Buchhalter haben sich aber in der
Regel persönliche Musterordner angelegt, die nicht allen Teammitgliedern zugänglich sind.
Das Allgemeine Informationssystem (AIS) wird wegen seiner Unübersichtlichkeit und
schlechten Struktur nicht als vorrangige Wissensquelle angesehen. Obwohl die dort hinter-
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