Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
5.3.3.10 Wertschätzende Feedback-Kultur – „Creative Knowledge Feedback”
„Creative Knowledge Feedback“ ist ein regelmäßiger, kontinuierlicher Feedbackzyklus mit
den wesentlichen Elementen
Feedback durch den Feedback-Geber,
Rückmeldung durch den Feedback-Empfänger,
Bestätigung durch den Feedback-Geber und
Erarbeiten einer Wissenslandkarte durch den Feedback-Empfänger.
Es soll über eine wertschätzende Feedback-Kultur spielerisch Wissensmanagement im
Team und in der Führungsbeziehung schaffen und darüber hinaus noch einen wertvollen
Beitrag zur Kommunikation und zum Wissensdialog zwischen den Teammitgliedern leisten.
Für jeden einzelnen Feedback-Prozess muss etwa ein Zeitraum von 45 Minuten veranschlagt
werden. Es empfiehlt sich, nicht mehr als eine Person pro Prozess zum Zentrum des
Feedback-Prozesses zu machen, da der Prozess alle Beteiligten sehr intensiv in Anspruch
nimmt. Im „Creative Knowledge Feedback“-Prozess geht es nicht darum, sich auf eine einzige,
gemeinsame Sichtweise zu einigen, sondern um die Darstellung der vielen unterschiedlich
organisierten Welten eines sozialen Systems, die alle als gleichwertig und wichtig
zu respektieren sind, weil sie eben eine untrennbare Welt für sich darstellen.
Mittels vier Fragen wird jeweils eine Person im Team – am besten beginnend bei der
Führungskraft selbst – vom Restteam in fünfzehn Minuten „neu erfunden”:
Was sind einzigartige Beiträge dieser Person nach außen
Was sind die potenziellen zukünftigen Entwicklungschancen dieser Person nach außen
Was sind einzigartige Beiträge dieser Person nach innen
Wovon wollen wir in Zukunft von dieser Person nach innen (noch) mehr erleben
Alle Beteiligten beantworten die Fragen für die betreffende Person, während diese nur
mitschreibt. Danach gibt die betreffende Person Rückmeldung an das Team. Dieselben
Fragen stellt die Person wenig später auch sich selbst und notiert sich ebenfalls ihre wichtigsten
Antworten. Aus dem Gesamtergebnis entsteht für sie ihre Wissenslandkarte, die
sowohl eigene Sicht- und Herangehensweisen als auch die des Teams berücksichtigt.
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