Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
5.1.5 Erfahrungsberichte
Wissenslandkarte und Wissensbaum lassen sich zu Punkten (Aufgaben), die als bedeutend
identifiziert worden sind, durch einen Wissensaustausch auf der Basis von Erfahrungsberichten
ergänzen. Die Methode basiert auf den „Story-Telling“-Ansätzen (vgl. Abschnitt
5.3.3.8), wobei der ausscheidende Experte mündlich von seinen Erfahrungen berichtet, ein
Dialogbegleiter moderiert und visualisiert und der Nachfolger das Gesagte durch Verständnisfragen
reflektiert. Es sollte ein gemeinsamer Dialog erfolgen und daraus Schlussfolgerungen
gezogen werden. Auch hierzu ist der Einsatz geeigneter Dialogbegleiter hilfreich (vgl.
Abschnitt 5.1.6).
Empfehlung:
Es wird empfohlen, die Wissensmanagementansätze „Story-Telling“, „Debriefing“, Wissensbaum,
Wissenslandkarte, Erfahrungsberichte in der dargestellten Form gebündelt zur Grundlage
von Wissenstransfermaßnahmen zu machen. Sie sind im Rahmen der bestehenden
Organisationsstruktur umsetzbar und in Bezug auf die zusätzlichen personellen Erfordernisse
kostenneutral. Bestehende Aufgabenfelder, bspw. für die Dialogbegleiter (vgl. Abschnitt
5.1.6), müssten jedoch entsprechend angepasst und die für den Erwerb der Qualifikation
erforderlichen Zeitkontingente zur Verfügung gestellt werden. Die organisatorischen
Maßnahmen wären dann von den Finanzamtsleitungen im Rahmen von Umverteilungsprozessen
zugunsten des Wissenserhalts und des Transfers für Buchhaltungstätigkeiten zu
initiieren.
5.1.6 Dialogbegleiter
Wissensmanagementansätze wie „Debriefing“, „Story-Telling“ o. ä. sollten im Sinne der
Effizienz von entsprechend geschulten Personen begleitet werden. Der zeitliche Aufwand für
die Bewahrung und Weitergabe des Erfahrungswissens von Buchhaltungsexperten durch
persönliche Gespräche sowie der dafür erforderliche Dokumentationsaufwand sollten dabei
nicht unterschätzt werden. Nach den vorliegenden Erkenntnissen werden vielfach externe
Beratungsunternehmen mit entsprechendem Know-how mit dieser Aufgabe betraut. Die Vorgaben
zur Ausgabenneutralität der im Rahmen des Projekts erwarteten Vorschläge schließt
eine Vergabe an Dritte aus. Dennoch erscheint eine fachlich qualifizierte Dialogbegleitung
erforderlich, die von den Führungsverantwortlichen der Finanzämter – bei Akzeptanz des
Vorschlags – (unter Einbeziehung der Servicestelle „Buchhaltung“) organisiert werden sollte.
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