Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
4.2.5.2 Auswertung der Interviews
Insgesamt wurden 41 Interviews geführt, bei denen jeweils Fragen zu 21 Fragekategorien
gestellt wurden.
Die Befragungen wurden von den Mitarbeitern sehr positiv aufgenommen und die Fragen
sehr umfangreich und offen beantwortet. Darüber hinaus wurden Wünsche für Veränderungen
dezidiert geäußert.
Nach erster Durchsicht der Antworten aus den Interviews wurden für das weitere Vorgehen
zunächst aus allen Fragekategorien die – im Hinblick auf die Projektziele und gebildeten
Hypothesen – wichtigsten Kategorien festgelegt, die es galt, vertiefend auszuwerten. Es
handelte sich dabei um:
Ablauforganisation
Selbstorganisation
Fachwissen
Informationsquellen
Falllösungen
Sinn des „Finanzamts 2010“
Ängste
Unterstützung durch Vorgesetzte
Schulungen
Chancen
In den überwiegenden Fällen der Auswertung wurde wie bereits ausgeführt eine 360°-Betrachtung
gewählt, d. h. die Antworten wurden nach den jeweiligen Befragten-Gruppen aufgeschlüsselt
dargestellt, um die Auswertung aus den drei unterschiedlichen Perspektiven zu
ermöglichen. Damit konnten Missverständnisse und Diskrepanzen zwischen den Ebenen
sichtbar gemacht und in den späteren Handlungsempfehlungen differenziert formuliert werden.
Da die statistischen Angaben nicht in allen Fällen mitgeteilt wurden, konnte diesbezüglich
keine Auswertung erfolgen.
Die Datenauswertung wurde in enger Rückkopplung mit den Interviewern durchgeführt.
Damit war sichergestellt, dass die Datenlage richtig erfasst und wiedergegeben wurde. Die
Seite 41 von 121