Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
Wissensmanagement ist dann der Prozess, in dem für das Team relevante Erfahrungen von
einzelnen Mitarbeitern dem Team zur Verfügung gestellt werden, um daraus allgemeine
„Best“ bzw. „Worst Practices“ für das Team zu gestalten. Damit wird das Wissen Einzelner
zum Wissen bzw. zur Erfahrung des Teams und kann auch dann noch genutzt werden, wenn
der Einzelne, von dem die Erfahrung ursprünglich eingebracht wurde, gar nicht mehr im
Team ist. Je ausgeprägter dieser Prozess gestaltet wird, desto eher lässt sich dieses Teamwissen
von jedem, der das Team verlässt, auch in anderen Teams mit gleichen oder
ähnlichen Aufgaben und Strukturen verwenden.
Wird dieses Wissen nicht ständig im Team in Frage gestellt und gegebenenfalls weiterentwickelt,
wird es allerdings schnell „totes Wissen“, dessen Nutzen fraglich ist. Damit stehen
subjektive Erfahrungen, verdichtet durch die Sichtweisen anderer im Team im Zentrum des
Wissensmanagements. Die konsequente Nutzung dieser subjektiven Erfahrungen wird für
die Erarbeitung von Teamwissen immer wichtiger, egal ob diese Kleinigkeiten betreffen, wie
etwa kleine Checklisten für die erfolgreiche Buchung, oder ob diese größere Innovationen
betreffen, wie etwa Ideen zur Neugestaltung oder Veränderung der Arbeitsprozesse in den
Finanzämtern.
Ein weiterer Aspekt ist, dass Wissen immer schneller veraltet und schon von daher ständig
auf dem neuesten Stand gehalten werden muss. Auch erscheint es ausgeschlossen, dass
jeder (neue) Mitarbeiter für sich seine individuellen Erfahrungen im „Trial and Error“-Prozess
machen kann, da er – insbesondere bei einer Finanzbehörde – schnell an rechtliche Grenzen
stößt, andererseits einen wenig sinnvollen Beitrag zum Unternehmens- bzw. Teamerfolg
beisteuert. Ein weiteres Problem liegt in der bisherigen Spezialisierung der verschiedenen
Aufgaben in den Finanzämtern, die nunmehr mehr oder weniger von allen Teammitgliedern
gleichermaßen abgedeckt werden sollen. Hier entsteht die Frage, wie Führungskräfte
konkret Wissensmanagement betreiben können.
5.3.2 Ausgangslage nach den Befragungen in den Finanzämtern
Aus den Befragungen in den drei Finanzämtern sind bezüglich der Einschätzungen der
Führungskräfte als auch der sonstigen sozialen und zwischenmenschlichen Faktoren in den
Teams folgende Thesen aufstellbar:
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