Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
Die „Allzweck-Wundertheorie“ oder eine vorherrschende Lehrmeinung gibt es nicht. Insofern
wurde der Versuch unternommen, mittels systematischen Vorgehens einen Überblick über
die vorhandenen, vorrangig diskutierten Ansätze zu gewinnen, Probleme zu erkennen und
daraus abgeleitet eine Empfehlung zum weiteren Vorgehen zu geben.
In der gegenwärtigen Diskussion des Wissensmanagements lassen sich wesentlich zwei
theoretische Ansätze unterscheiden, der ganzheitliche sowie der problemorientierte. In der
praktischen Relevanz zeigen sich jedoch gravierende Unterschiede. In ihrem theoretischen
Ansatz überzeugende ganzheitliche Wissensmanagementansätze scheitern oft an ihrer eigenen
Komplexität und ihrer dadurch bedingten mangelnden Übertragbarkeit in die Organisationspraxis.
Ganzheitliche Ansätze stellen ihre Ziele – neben den Dimensionen Menschen, Prozesse und
Technologie, welche kurzfristig verändert werden können – über die zentrale Aufgabenstellung
der Organisation. Sie zielen auf die Veränderung von deren zentraler Aufgabenstellung,
auf deren Transformation in eine Wissensorganisation. Nach Erkenntnissen organisationstheoretischer
Forschungen ist die zentrale Aufgabe einer Organisation, wenn überhaupt, nur
mit sehr langfristigem Horizont veränderbar. Das Erreichen der zentralen Zielsetzung ganzheitlicher
Wissensmanagementkonzepte ist demnach nur schwer realisierbar.
Wissensmanagementkonzepte sollen an konkrete, organisatorische operative Problemstellungen
bei der Aufgabenerfüllung anknüpfen. Ganzheitlichen Ansätzen gelingt dies auf
Grund ihrer unrealistischen Zieldefinition nicht. Dadurch kann das Potenzial wissensbasierter
Effizienzsteigerungen in den Dimensionen Menschen, Prozesse und Technologie nicht wie
erwünscht ausgeschöpft werden. Aus einem ganzheitlichen Ansatz abgeleitete Effizienzsteigerungsmaßnahmen
können ihre Sinnhaftigkeit und ihren möglichen Nutzen für eine breite
Masse der Organisationsmitglieder nicht nachweisen. Dies bewirkt ein Vertrauensdefizit in
derartige Aktivitäten und in das Wissen selbst. Konstatiert wird dann eine „Motivationsproblematik“
im Zusammenhang mit dem Einsatz von Wissensmanagement, hinter der sich
oft ein Methoden-Boykott der Mitarbeiter verbirgt.
Weisen Organisationen erhebliche gestalterische Defizite in ihrem Aufbau oder in Teilen auf,
lässt sich Wissensmanagement zunächst nur in abgegrenzten Bereichen und Dimensionen
der Organisation Effizienz steigernd einsetzen. Die Organisation selbst ist in ihrer Struktur
nicht „passend“ zu der Ganzheitlichkeitsforderung allumfassender Ansätze.
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