Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
5.4.1.2 „Story-Telling“
In Modul 2 wurde der Begriff bereits erläutert (vgl. Abschnitt 5.3.3.8) und Vorschläge für den
Bereich der Führungsaufgaben unter Rückgriff auf den Wissensmanagementansatz „Story-
Telling“ und „Learning Histories“ skizziert. Danach ist unter „Story-Telling“ oder Learning
Histories die Wissensbewahrung durch das Erzählen und Festhalten von Geschichten zu
verstehen (hören, lernen und erinnern). 9 Die Ergebnisse von „Story-Telling“ werden
dokumentiert und ermöglichen damit die Überführung von implizitem Erfahrungs- / Buchhaltungswissen
in eine explizite Form. „Story-Telling“ ist nicht nur eine anekdotische Darstellung
von Begebenheiten, sondern eine Zusammenfassung, die auch normative Aspekte
beinhaltet. Das implizite oder stille Wissen soll dabei in Teamprozessen und Gesprächen
transparent und nutzbar gemacht werden. Die Umsetzung erfolgt durch gezielte Kommunikationsmaßnahmen.
Bezogen auf die aktuelle Situation in den Finanzämtern, in denen zunehmend das
erforderliche Buchhaltungswissen verloren geht, stellt „Story-Telling“ einen interessanten
Ansatz zur Wissensbewahrung und -erhaltung dar. Dabei stehen nicht die alltäglichen eher
einfachen Standardfälle im Mittelpunkt, sondern schwierige, komplexe und seltene Vorgänge.
Es wird empfohlen, vorhandenes Buchhaltungswissen nach Maßgabe des „Story-Telling“ für
komplexe und schwierige Fälle zu sichern. Auch hier käme ein unterstützender Einsatz von
Dialogbegleitern in Betracht.
5.4.2 Ausgangslage nach den Befragungen in den Finanzämtern
Eine systematische Aufarbeitung dieser eben genannten Fälle findet in den Finanzämtern
bisher nicht statt. Die Auswertungsergebnisse der Interviews (vgl. Abschnitt 4.2.5.3) weisen
darauf hin, dass komplizierte Buchhaltungsaufgaben zwar weiterhin von den (an)gelernten
Buchhaltungskräften wahrgenommen werden, dabei aber ein Rückgriff auf ggf. an anderer
Stelle vorliegendes Erfahrungswissens nicht erfolgt bzw. nicht möglich ist. Entsprechende
negative Folgen sind erkennbar. Nach Einschätzung der Senatsverwaltung für Finanzen hat
die fachliche Qualität zum Buchhaltungswissen insgesamt merklich abgenommen. Als Indiz
dafür werden die eingehenden Anfragen aus den Finanzämtern gewertet.
9
Die Bedeutung und die theoretischen Ansätze der Begriffe finden sich in der Recherche zum
Wissensmanagement (vgl. Anlage 6).
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