Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
Worte verwenden, aber noch lange nicht das Gleiche meinen. An dieser Stelle wird von dem
Dialogbegleiter der Prozess verlangsamt, indem eine Rückmelde-Schleife eingebaut wird.
Der Wissensnehmer wird um eine Rückmeldung gebeten, wie das vom Wissensgeber Gesagte
angekommen ist. Durch Visualisierung und Dokumentation wird zusätzlich ein gemeinsames
Verständnis sichergestellt. Zirkuläre Fragen können bei Anzeichen von implizitem
Wissen weiterhelfen. Hinter einem schlicht dahin gesagten Satz kann sich bei gezieltem
Nachfragen ein Erfolgsgeheimnis offenbaren. Im Tagesgeschäft wäre der entscheidende
Hinweis vielleicht unter der banalen Aussage verborgen geblieben. Hierzu braucht es in der
Gesprächsführung geschulte Dialogbegleiter, die über die Sensibilität verfügen, Hinweise auf
implizites Wissen aufzugreifen. Der Dialogbegleiter zwischen Wissensgeber und -nehmer
kann sich um so mehr zurückziehen, je gezielter der Wisensnehmer selbst nachfragt.
Empfehlung:
Es wird empfohlen, den Wissens- und Erfahrungstransfer zur personenbezogenen Buchführung
im Team durch Dialogbegleiter professionell zu unterstützen (zum Einsatz von
Dialogbegleitern vgl. Abschnitt 5.1.6).
Neben einem Transfer des Fach- und Erfahrungswissens der gelernten, erfahrenen Buchhalter
an weitere Teammitglieder muss mittelfristig auch ein solcher Transfer aus dem
Veranlagungs- und Vollstreckungsbereich auf die Buchhalter organisiert und durchgeführt
werden. Der Einsatz speziell ausgebildeter Dialogbegleiter könnte den Prozess hinsichtlich
Effizienz und zeitlichem Ablauf unterstützen, könnte helfen potentielle Barrieren, wie z. B.
Ängste oder Befürchtungen auszuräumen.
Nutzen:
Für den Vorgänger bedeutet die intensive Begleitung des Wissenstransfers, das von ihm
über Jahre „bestellte Feld“ sauber zu hinterlassen. Der Wissenstransfer lässt den Wissensnehmer
gut gewappnet in seine neue Aufgabe starten. So äußerte ein Wissensnehmer
„Ich war ganz entspannt, da ich durch die Systematik keine Angst hatte, etwas zu vergessen“.
Durch die Einbindung einer neutralen Person, den Dialogbegleiter, werden vermeintlich
selbstverständliche Dinge hinterfragt und damit erst wirklich klar.
Ausgaben:
Die Maßnahme ist kostenneutral, da grundsätzlich Dialogbegleiter aus dem Pool anderer
Berliner Verwaltungen eingesetzt werden können.
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