Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
nimmt das Dargestellte auf. Die Dynamik, die sich dabei ergibt, schafft einen hervorragenden
Fokus in Richtung Innovation und von einander lernen.
5.3.3.4 „Learning History“
In einer „Learning History“ wird ein Blatt durch einen vertikalen Strich in zwei Teile gegliedert.
Auf der linken Seite wird sodann (von dem Wissensträger) ein Prozess beschrieben, z. B. die
Buchung eines komplizierten Vorgangs, und zwar in sehr kleinteiligen Arbeitsschritten.
Rechts daneben schreibt der Wissensträger persönliche Erfahrungen und Tipps dazu, z. B.
„würde ich nun anders gestalten, nämlich so…“ oder „Hilfreich war hier die SenFin Tel.
xxx…“. Die Beteiligten im Team schreiben gleichermaßen ihre Erfahrungen, oder wenn nicht
vorhanden, ihre Eindrücke auf. Die Blätter können später diskutiert und zu einem gemeinsamen
neuen Standard verarbeitet werden oder für ähnliche Prozesse zur Verfügung gestellt
werden.
5.3.3.5 Gemeinsames Drehbuch „Erfolgreiche Buchhaltung“
Das „Buch der Eindrücke“ kann eine gewöhnliche Kladde mit weißen Seiten sein, die z. B.
offen im Teamraum ausliegt. Hier können von den Teammitgliedern persönliche Eindrücke,
aber auch Konflikte, die (vielleicht latent) erlebt werden, Fehler, die im Umgang mit dem
Bürger oder anderen Mitarbeitern passiert sind, erfreuliche Erlebnisse bei der Arbeit oder im
Abschluss von Projekten und vieles mehr aufgeschrieben werden. Bei jedem Teamtreffen
werden alle Eintragungen vorgelesen und dazu ein „Ideensupermarkt“ veranstaltet. Er ist
dadurch gekennzeichnet, dass alle Beiträge (Ideen, Assoziationen, Hypothesen, Annahmen,
Ziele, Hindernisse, Lösungen, Erfahrungen) nicht gleich aufgeschrieben werden, sondern sie
werden zunächst lose und ganz durcheinander im Team formuliert. Erst in einem zweiten
Schritt wird das Team „zur Kasse gebeten“: Es werden jene Beiträge aufgeschrieben, welche
die Teammitglieder aus dem Gesagten bzw. Gehörten „eingekauft“ haben (und das können
durchaus Beiträge sein, die Mischungen oder sogar etwas ganz Neues darstellen). Natürlich
kann jedes Teammitglied auch mehrere Beiträge „eingekauft“ haben.
Aus all den angesprochenen Erfahrungen, Ideen und Prozessen kann ein gemeinsames
Drehbuch geschrieben werden. Das Stück könnte z. B. den Namen „Erfolgreiche Buchführung“
haben, und es wird Schritt für Schritt aufgeschrieben, was wer der Reihe nach in
welcher Rolle beitragen kann, um jedes Projekt zu einem Erfolgsprojekt werden zu lassen.
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