Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
Erweiterung: Der Berater
Neben den Möglichkeiten zur Bewahrung des Wissens einer Dienstkraft vor Eintritt in den
Ruhestand bezieht sich ein weiterer nutzbarer ergänzender Wissensmanagementansatz auf
eine Kommunikation und den Rückgriff auf Erfahrungswissen nach Beendigung des Berufslebens
(Beziehungsmanagement) zur Aufrechterhaltung des Kontaktes zu ehemals Beschäftigten,
z. B. als Trainer oder Berater. Diesem Aspekt wurde in der Vergangenheit wenig Bedeutung
zugemessen und sollte aufgegriffen werden. Es wird empfohlen, dass der Wissensmanagementbeauftragte
hier mögliche Kooperationen prüft.
5.1.3 Wissenslandkarte
Die Wissenslandkarte ist eine Übersicht / Visualisierung der Aufgaben (Know-what) und
Gründe der Vorgehensweise bei der täglichen Arbeit. Sie stellt eine Methode dar, um Schritt
für Schritt implizites Wissen der Mitarbeiter zu erschließen. Der Wissensträger wird dabei
von einem Dialogbegleiter unterstützt. Es handelt sich dabei um ein strukturiertes Verfahren
in dessen Mittelpunkt die Einzelaufgaben des Arbeitsgebietes stehen (Aufgabenbeschreibung,
Beteiligte, Zeitbedarf, Barrieren, Erfolgsfaktoren etc.). Es entsteht damit ein Werkzeug,
das als Leitfaden bei der Einarbeitung dient und weiter entwickelbar ist.
5.1.4 Wissensbaum
Ebenfalls geeignet zur Beschreibung der Aufgabenfelder, der Vorgehensweise und der
Gründe des Handelns ist der Wissensbaum. Hier fließen verstärkt persönliche Gründe und
Erfahrungen (Einstellungen, Emotionen etc.) ein. Es erfolgt eine „Darstellung des Erbes“ mit
Vorteilen sowohl für Ausscheidende als auch für Nachfolger. Bildlich beschreiben sie die
Wurzeln, den beruflichen Werdegang und Erfahrungen. Der Stamm steht für die Kernkompetenzen
und die Früchte für die Anwendung der Kompetenzen bei der Aufgabenerledigung.
Bei letzterem sollte dann der Wechsel zur Wissenslandkarte erfolgen. Auch der Wissensbaum
ist ein feedbackorientierter Dialog. Ziel ist dabei nicht, dass der Nachfolger eine Kopie
des ehemaligen Amtsinhabers wird, sondern individuelle Lösungen gefunden werden.
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