Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

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Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht) 5.1.2 „Debriefing“ ...................................................................................................64 5.1.3 Wissenslandkarte ..........................................................................................66 5.1.4 Wissensbaum ................................................................................................66 5.1.5 Erfahrungsberichte ........................................................................................67 5.1.6 Dialogbegleiter ..............................................................................................67 5.2 Modul 2 – Servicestelle „Buchhaltung“ als Grundvoraussetzung ...................69 5.3 Modul 3 – Führungskräfte als Wissensmanager ............................................72 5.3.1 Die Führungskraft als Wissensmanager ........................................................73 5.3.2 Ausgangslage nach den Befragungen in den Finanzämtern ..........................74 5.3.3 Wissensmanagementansätze und Instrumente für Führungskräfte ...............76 5.3.3.1 „Best Practices“ / Themen der Woche ...........................................................77 5.3.3.2 Mini-Seminare von Mitarbeitern .....................................................................77 5.3.3.3 Wissensmarktplatz ........................................................................................77 5.3.3.4 „Learning History“ ..........................................................................................78 5.3.3.5 Gemeinsames Drehbuch „Erfolgreiche Buchhaltung“ ....................................78 5.3.3.6 Gemeinsame Wissensmanagementmappe pro Thema .................................79 5.3.3.7 Offene Beratung ............................................................................................79 5.3.3.8 „Story-Telling“................................................................................................79 5.3.3.9 Interessengruppen ........................................................................................79 5.3.3.10 Wertschätzende Feedback-Kultur – „Creative Knowledge Feedback” ...........80 5.3.3.11 Mentoring ......................................................................................................81 5.3.3.12 „Mystery Shopping” .......................................................................................81 5.3.3.13 Instrumente zur Verabschiedung neuer Teamstandards ...............................81 5.3.3.14 Gemeinsames Teamwissen anwenden .........................................................82 5.4 Modul 4 – Aus- und Fortbildung.....................................................................83 5.4.1 Lokaler Wissenstransfer mittels bilateraler Wissensvermittlung .....................83 5.4.1.1 Lokaler Wissenstransfer mittels Einsatz von Dialogbegleitern .......................85 5.4.1.2 „Story-Telling“................................................................................................87 5.4.2 Ausgangslage nach den Befragungen in den Finanzämtern ..........................87 5.4.3 Ausbildung ....................................................................................................89 5.4.3.1 Finanzschule Berlin .......................................................................................89 5.4.3.2 Mikroartikel ....................................................................................................91 5.4.4 Fortbildung ....................................................................................................92 5.4.4.1 Einführungs-, Anpassungs- und Förderungsfortbildung .................................92 Seite 4 von 121
Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht) 5.4.4.2 Qualität der Lehrkräfte ...................................................................................93 5.5 Modul 5 – IT-Plattform ...................................................................................96 5.5.1 Der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnik als ein Werkzeug für das Wissensmanagement .......................................................97 5.5.1.1 IT-Bereich .....................................................................................................98 5.5.1.2 Vorhandenen Wissensspeicher verbessern ................................................ 100 5.5.1.3 Basis für eine Entscheidung in Bezug auf den Einsatz von IT ..................... 101 5.5.1.4 Strategisches Anforderungsprofil für den Ausbau der technischen Plattform ...................................................................................................... 101 5.5.2 Weitere Empfehlungen im Modul IT-Plattform ............................................. 102 5.5.2.1 Ausbau des Allgemeinen Informationssystems im Themenbereich „Erhebung“ .................................................................................................. 103 5.5.2.2 Aufbau eines Hypertextsystems (Wiki) ........................................................ 103 5.5.2.3 Nutzung des AIS-Forums als Diskussionsforum .......................................... 107 5.5.2.4 Verbesserung der Suchfunktion im AIS ....................................................... 108 5.5.2.5 Vorlagen bereitstellen .................................................................................. 109 5.5.2.6 Servicestelle „Buchhaltung“ – hier: Wissensredakteur ................................. 109 5.5.2.7 Medienkompetenz der Mitarbeiter verbessern ............................................. 110 5.5.2.8 Elektronisch unterstütztes Lernen ............................................................... 112 5.5.2.9 Offene Verbesserungsvorschläge ............................................................... 114 6 Abschlussbetrachtungen ............................................................................. 115 7 Abkürzungsverzeichnis ............................................................................... 119 8 Glossar ........................................................................................................ 120 9 Anlagen ....................................................................................................... 121 Seite 5 von 121
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