Projekt „Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung in ...

Projekt Wissenstransfer zur personenbezogenen Buchführung
in den Finanzämtern Pankow / Weißensee, Mitte / Tiergarten
und Reinickendorf (Band 1: Abschlussbericht)
Zeitliche Realisierung:
Die Umsetzbarkeit der Maßnahme wäre sofort möglich, spätestens nach Einrichtung der
Servicestelle „Buchhaltung“.
Erste Schritte:
Der Wissensmanagementbeauftragte konzeptioniert das Verfahren in Abstimmung mit den
Sachgebietsleitern, der Servicestelle „Buchhaltung“, dem Team und koordiniert den anschließenden
Verfahrensablauf. Die Personalvertretungen sollten eingebunden werden.
Die Sachgebietsleiter bereiten die Maßnahme in einer Teambesprechung vor und werben für
deren konstruktive und konsequente Umsetzung. Sie klären, regeln und schützen den zeitlichen
Rahmen für diese Maßnahme. Der Bedarf eines anderen Teams wird kooperativ unterstützt.
Hier ließe sich beispielsweise das Instrument des „Story-Telling“ (vgl. Abschnitt 5.3.3.8) als
Mittel einsetzen, um Menschen ins Gespräch zu bringen und damit auch an verdecktes
Wissen zu gelangen. Am Rande von Erfolgsgeschichten oder Pleiten, Pech und Pannen wird
häufig weit mehr implizites Wissen verbalisiert als bei direkter Nachfrage.
Weitere Schritte:
Im weiteren Verlauf erfolgt im Gegenzug – in gleicher kooperativer Art und Weise – die
koordinierte Wissensvermittlung an die Buchhalter.
5.4.1.1 Lokaler Wissenstransfer mittels Einsatz von Dialogbegleitern
Das unter Abschnitt 5.4.1 empfohlene Vorgehen lässt sich um die Komponente einer professionellen
Begleitung bereichern – den Dialogbegleiter (vgl. Abschnitt 5.1.6). Hieraus wären
auch erste Ansätze eines kontrollierten Feedbacks der im Modell empfohlenen Maßnahmen
möglich.
Der Dialogbegleiter unterstützt, strukturiert und begleitet auch hier den Prozess des Wissenstransfers.
Er ist Katalysator (regt Verständigung über verwendete Begriffe an) und wacht
gleichzeitig darüber, dass sich die Beteiligten überhaupt die Zeit für den Wissenstransfer
nehmen. Kernstück der Dialogbegleitung ist es, die Kommunikation zwischen Erfahrungsgeber
und -nehmer anzuregen und zu vertiefen. Methode der Wahl hierfür sind zirkuläre
Fragen und Feedback. Eine häufige Erfahrung ist es, dass zwei Personen die gleichen
Seite 85 von 121