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Seite 22 Kapitel II
achten, deutlich zugenommen hat. Während Ende
2006 noch 137 Fonds mit einem Volumen von 18,2 Milliarden
Euro im deutschsprachigen Raum angeboten
wurden, waren es Ende 2008 insgesamt 274 nachhaltige
Fonds mit einem Volumen von über 21 Milliarden
Euro.
Verantwortliches Handeln im freien Wettbewerb
bedeutet aber auch, dass Unternehmen und Banken
versuchen, ja anstreben müssen, angemessene Renditen
zu erzielen – für ihre Kunden, Anteilseigner und
Gläubiger. Das heißt: Banken – wie auch Unternehmen
– müssen sich immer wieder am Markt beweisen.
Dafür müssen sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen
und zufriedenstellen. Nun ändern sich Wünsche
und Erwartungen der Kunden im Laufe der Zeit. Doch
Erfolg hat ein Unternehmen nur, wenn es die entsprechenden
Signale hierfür auch rechtzeitig wahrnimmt.
Erwartungsgerechte Angebote und Leistungen sind
auch ein Zeugnis für Respekt vor dem Kunden.
Dies ist wahrhaftig keine neue Erkenntnis. Gerade in
Zeiten der Krise und des Übergangs aber ist die Gefahr
groß, solche Signale zu überhören. Daher hat die
Commerzbank zum Beispiel einen Kundenbeirat für
Privat- und Geschäftskunden eingerichtet. Die Empfehlungen
dieser Interessenvertretung werden vom
Vorstand der Commerzbank geprüft, bewertet und
gegebenenfalls umgesetzt. Darüber hinaus kommt
dem Kundenbeirat eine wichtige Rolle bei der Integration
der Dresdner Bank in die Commerzbank zu.
Denn gerade in diesem schwierigen Prozess ist uns die
Wahrnehmung unserer Kunden enorm wichtig.