Libro Verde de medio ambiente urbano - Ecourbano

Gestión urbana
• Impulsar espacios formativos en los que una área técnica informe de su
programa de actuación al resto de departamentos.
• Facilitar programas de intercambio entre técnicos municipales, entre
departamentos o entre distintas administraciones.
• Capacitar a cargos políticos en el diseño de políticas con un enfoque más
transversal.
4.7.3 Una administración próxima a la ciudadanía para mejorar la eficacia de su gestión
A pesar de que la organización interna de la administración aún se sustente en
patrones sectoriales para abordar los distintos ámbitos que engloba la gestión urbana,
ya hace tiempo que se realizan esfuerzos para ofrecer una respuesta unitaria a la
ciudadanía que facilite al máximo la relación de la administración con sus ciudadanos.
Uno de los avances más significativos que se están produciendo es en el ámbito de la
atención al ciudadano, que se presenta de una manera cada vez más integral, tanto
presencial como electrónicamente. Precisamente, las nuevas tecnologías están
aportando un valor añadido para acercar la información a la ciudadanía de manera
masiva. En este sentido se hace necesario democratizar el uso de las TIC entre todos
los colectivos para evitar la fractura social por causas tecnológicas.
Líneas de actuación:
• Potenciar el establecimiento de puntos de atención a los residentes urbanos,
que faciliten la integración y participación de los ciudadanos en la vida de la
comunidad.
• Aproximar al ciudadano las políticas de integración social que se van
desarrollando por la institución municipal desde las diversas áreas de gestión
implicadas (servicios sociales, mujer, infancia, educación, cultura, etc.).
• Potenciar el uso de las nuevas tecnologías y de la administración electrónica
para aumentar e integrar la información disponible que se ofrece al ciudadano,
a la vez que facilita su participación.
• Considerar las nuevas tecnologías como un instrumento para facilitar la
accesibilidad de las personas a la ciudad en general y a los servicios en
particular.
4.7.4 Una administración transparente que garantice el acceso a la información
La administración, más allá de implementar las políticas aprobadas y de gestionar los
recursos de que dispone, debe ofrecer resultados de su gestión y facilitar el acceso a
la información por parte de los ciudadanos.
El modelo tradicional de información ambiental basado en un flujo de un único sentido
(consumo de información más que uso de información), debe ser superado por un
modelo más interactivo diseñado para educar, movilizar y sensibilizar. Este segundo
modelo propone avanzar desde la información hacia la comunicación participativa. No
en vano los mejores resultados a largo plazo se alcanzan cuando las personas llegan
a ser parte de la comunicación. Ello requiere transparencia en la información y
credibilidad en los datos.
Líneas de actuación:
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