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Los conflictos sociales actuales en la práctica docente-Recursos comunicacionales para el abordaje cooperativo en la escuela
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El escuchar: el lado oculto del lenguaje
“Demasiados ejecutivos piensan que
son maravillosos con las personas
porque hablan bien. No se dan cuenta
de que ser maravillosos con las
personas significa ‘escuchar’ bien.”
Peter Druker
El escuchar valida el hablar. Es el escuchar lo que confiere sentido a lo que decimos.
La noción de transmisión de información es una mala metáfora a la hora de describir la
comunicación humana. Humberto Maturana apunta: “el fenómeno de comunicación no depende
de lo que se entrega, sino de lo que pasa con el que recibe. Y eso es un asunto muy distinto a
‘transmitir información’”. Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan.
Decir y escuchar son fenómenos muy diferentes. Muchas veces no nos ocupamos de verificar si el
sentido que estamos dando a lo que escuchamos es aquél que le da la persona que habla.
Escuchar no es oír. Lo que diferencia al escuchar del oír es que el acto de escuchar implica
comprensión. No hay escuchar si no hay involucrada una actividad interpretativa (de hecho
podemos oír sin escuchar). También diremos que podemos “escuchar” el silencio de otra persona
(por ejemplo interpretando “negativa”). Y así también “escuchamos” gestos, movimientos y
posturas del cuerpo.
Nuestra capacidad de organizar oraciones en unidades aún mayores, nos permite escuchar
historias, relatos, narrativas. Pero además hemos dicho que cuando hablamos, actuamos y
cuando actuamos, cambiamos la realidad. Nunca el hablar es neutral. Ludwig Wittgenstein dijo
que “el significado de una palabra es su uso en el lenguaje”. Cuando escuchamos, no
escuchamos solamente palabras, escuchamos también acciones y esto es clave para comprender
el escuchar.
Siguiendo a Austin distinguimos tres tipos de acciones que ejecutamos cuando hablamos:
1- Actos locucionarios: consiste en articular las palabras y frases, de decir lo que decimos:
por ejemplo, “estaré ocupado mañana”.
2- Actos ilocucionarios: aquí estarían comprendida las clasificaciones de afirmar, declarar,
pedir, etc. Por ejemplo, a la pregunta ¿podrías asistir a nuestra reunión mañana?, decir “no
tengo ganas” o “estaré ocupado” son un mismo tipo de acto consistente en declarar una
negativa.
3- Actos perclocucionarios. Acá están en juego las consecuencias o efectos de lo que
decimos, así por ejemplo, asombrar, convencer, fastidiar, etc.
Entonces, siguiendo a Austin, cuando escuchamos, lo hacemos en tres niveles de acción, primero
escuchamos lo que se dijo y cómo fue dicho, segundo escuchamos el tipo de acción involucrada,
tercero escuchamos al nivel de las acciones lo que nuestro actuar produce.
Sin embargo estos niveles son aún insuficientes.
4- Veamos. Siguiendo a Martin Heidegger podemos decir que cada vez que actuamos podemos
suponer que lo hacemos para hacernos cargo de algo, como respuesta a una “inquietud”. Una
inquietud es una interpretación que confiere sentido a las acciones que realizamos, son relatos
que decimos de nuestro actuar. Cuando observamos las acciones de las personas y cuando las
escuchamos hablar, les otorgamos un sentido construyendo historias acerca de qué es aquello
acera de lo que las acciones se hacen cargo. Una inquietud es un asunto de interpretación.
Ciertamente algunas interpretaciones pueden ser más o menos válidas, más o menos poderosas;
nos abrirán ciertas posibilidades y nos cerrarán otras. Historias diferentes crean mundos
diferentes. Las inquietudes son interpretaciones del sentido de nuestras acciones, pero las
inquietudes son distintas de las intenciones puesto que ellas no residen en el orador sino en el
que escucha. Por ejemplo, escucho que mi esposo está molesto conmigo cuando me dice que no
vio las llaves del auto…
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