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Los conflictos sociales actuales en la práctica docente-Recursos comunicacionales para el abordaje cooperativo en la escuela
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Comunicación y conflicto
Crecer en las diferencias *
A diario nos encontramos en situaciones que solemos denominar como “conflictivas”.
Situaciones donde hay enfrentamiento, oposición de intereses, de acciones, de opiniones o de
propósitos.
En ocasiones, utilizamos el término conflicto aludiendo a una realidad que experimentamos
con uno mismo. Pero en este caso, cuando se trata de situaciones conflictivas que se plantean
entre personas, las solemos denominar “conflicto interpersonal”.
Las ideas que comúnmente asociamos a la palabra conflicto son: oposición,
enfrentamiento, divergencia, incompatibilidad, antagonismo; y habitualmente, lo vivimos como
pelea, desencuentro, con malestar.
Puntos de vista
El componente principal de estas situaciones es la presencia de diferentes puntos de vista
sobre un mismo hecho. No llegamos a comprender cómo es que podemos tener perspectivas tan
diferentes de un mismo acontecimiento, y generalmente, nos inclinamos a pensar "yo tengo la
razón, son los demás los que están equivocados".
Si observamos más de cerca las relaciones que solemos protagonizar en el trabajo o con
aquellos con los que convivimos, podremos ver que frecuentemente se plantean situaciones de
divergencia.
Watzlawick, Beavin y Jackson se refieren a ellas como aquéllas donde se da una
discrepancia en la "puntuación" y expresan: "la naturaleza de una relación depende de la
puntuación de las secuencias de comunicación". Ellos consideran las secuencias de comunicación
como los intercambios de comportamientos entre dos personas en una interacción y, la
puntuación, como la forma en que damos sentido a las secuencias.
Veamos un ejemplo: Marta se queja: "no hacés nada en casa, todo lo tengo que hacer yo y
si hacés algo, lo hacés mal a propósito, para que no te pida más nada". Por su parte, Juan
sostiene: "todo lo hacés vos a tu manera, que es la única posible. Yo no hago nada porque
siempre, para vos, está mal hecho". Estas dos formas de "puntuar" un mismo hecho en la relación
que comparten, expresan dos perspectivas distintas y claramente antagónicas.
La falta de acuerdo con respecto a la manera de "puntuar" las secuencias, en ocasiones,
puede acarrear incontables conflictos, y manifiesta una discrepancia respecto de cuál es la causa
y cuál es el efecto del hecho en cuestión. Esto nos lleva a tratar de ver quién empezó o quién
tiene la culpa. En el caso de Marta y Juan, los dos piensan que reaccionan a la actitud del otro y
que es el otro el que desencadena la situación.
Desde la visión sistémica, se define a las interacciones entre los seres humanos como
sistemas con circuitos de retroalimentación, donde la consecuencia de nuestros actos vuelve a
nosotros e influye en lo que hacemos a continuación, y describe a estas interacciones como
circulares. Sabemos que en un círculo no hay comienzo ni fin y es arbitraria la decisión de romper
la continuidad determinando un principio y un fin.
Dada esta circularidad con la que se caracterizan las relaciones, no podemos encontrar en
qué momento comenzó, quién hizo primero qué cosa que resulta en esto que estamos viviendo.
Puntuemos desde donde puntuemos, este tipo de discusiones puede mantenerse durante
mucho tiempo. Al respecto, María Carolina Grossi (1) expresa: "Desde donde arbitrariamente
elijamos puntuar el principio de una discusión, advertiríamos que en cada secuencia, por cada
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