Rivista n.3 consultabile - Dipartimento Funzione Pubblica

accesso grazie alla collaborazione tra Stato e privati che dispongono di reti in contatto continuo e quotidiano con
milioni di clienti.
Nasce così una competizione virtuosa tra pubblico e privato, che consente di evidenziare le migliori pratiche
organizzative, tecniche e relazionali e di produrre servizi sempre più efficienti e calibrati sulle esigenze di
molteplici profili di utenti.
“Reti Amiche” consente di superare il digital divide, favorendo l’utilizzo dei servizi della PA in condizioni più
comode o assistite a categorie di utenti che possono essere svantaggiati per la locazione geografica, per le
condizioni fisiche o culturali, per la disponibilità di tempo.
Grazie a tale iniziativa il rapporto fra il cittadino e la pubblica amministrazione diviene più efficiente e
amichevole:
- si moltiplicano i punti di accesso ai servizi, cancellando le code e creando competizione;
- si offrono servizi appartenenti a differenti amministrazioni;
- si consente a tutti di accedere ai servizi della PA con infrastrutture moderne;
- si alleggeriscono gli uffici pubblici di una parte dei contatti con gli utenti, liberando tempo e risorse per nuovi
servizi.
I primi partner di “Reti Amiche” sono due tradizionali punti di riferimento per l’erogazione di servizi a cittadini
e famiglie: le Poste e i tabaccai, mentre i fornitori dei servizi sono l’INPS e il Ministero dell’interno.
I servizi attivi da novembre:
- rinnovo o richiesta del passaporto;
- pagamento riscatto laurea;
- pagamento contributi colf e badanti;
- rilascio permessi di soggiorno.