Sintesi della Relazione - Relazione sullo Stato Sanitario del Paese ...

Sintesi della Relazionedaliere in regime di ricovero indicano inlarghissima maggioranza che i pazienti sonosostanzialmente soddisfatti per la qualitàdei servizi ricevuti.Nell’ambito di una relazione complessivamentepositiva, si evidenziano alcuni malfunzionamentie distorsioni nell’erogazionedei servizi ospedalieri. Le modalità di accessoal ricovero programmato risultano,per esempio, ancora frequentemente condizionateda ambiguità dei percorsi di presain carico.Altri segnali di criticità nell’assistenza sonostati rilevati a proposito della quotidianitànei reparti, rispetto alla quale è l’8,0% (il14,5% al Mezzogiorno) ad aver passato almenouna giornata senza essere visitato néricevere trattamenti medici e senza che glifosse chiaro il motivo, mentre è l’11,5% (il18,1% al Sud e Isole) a indicare di avere ricevutoinformazioni differenti da diversimedici.Ma è soprattutto dall’analisi dei giudiziespressi sulle modalità di prenotazione esulle liste di attesa degli accertamenti cheemergono i fattori più problematici. Infatti:■■in modo piuttosto omogeneo tra le variemacroaree (seppure con valori più marcatial Sud e Isole) gli utenti si sono rivoltiin quote minoritarie ai Centri di PrenotazioneUnica (CUP) regionali (complessivamenteil 31,0%) o aziendali (il21,3%), preferendo recarsi direttamentepresso la struttura (il 47,7% del campionenazionale, dato che raggiunge il59,2% al Mezzogiorno);■■tra chi si è rivolto al CUP regionale, il57,5% ha indicato di aver dovuto attenderea lungo in linea prima di poter parlarecon l’operatore, mentre tra chi si èrecato direttamente presso la strutturain cui aveva scelto di sottoporsi all’esamediagnostico il 48,7% (il 55,4% al Sud enelle Isole) ha dichiarato di aver attesooltre 20 minuti allo sportello;■■il 36,4% ritiene di aver dovuto attenderetroppo tempo in lista di attesa e il 17,5%pensa che se non ci fosse stata lista di attesa,o se questa fosse stata più breve, ilsuo percorso terapeutico sarebbe statomigliore, e che la lista di attesa abbiaavuto delle ripercussioni negative sulleopportunità di cura.Nel sistema di erogazione dei servizi diagnosticiambulatoriali, le liste di attesa costituiscono,nell’opinione degli utenti intervistati,l’aspetto che più necessita di un interventomigliorativo: è infatti il 70,6% degliintervistati a esprimersi in questo senso.Il 27,2% indica invece gli investimenti inmacchinari più nuovi ed efficienti, mentrecirca un quarto del campione indica l’organizzazionedegli appuntamenti (25,5%), euna percentuale pressoché analoga fa riferimentoall’organizzazione del sistema diprenotazione (25,9%); rimane invece residualela percentuale relativa alla disponibilitàe alla formazione del personale (6,7%).Nel complesso, il giudizio espresso dai cittadiniitaliani su servizi e prestazioni delSSN appare positivo. La natura stessa delSSN, universale e gratuito, appare la ragioneessenziale della fiducia dei cittadini.È con ogni probabilità per questo motivoche, proprio nelle articolazioni più capillarie accessibili del servizio, quali la medicinagenerale e la farmaceutica territoriale, si rilevanole percentuali più alte di fiducia.Nello stesso tempo è la mancata accessibilità,legata alle liste di attesa o alla disponibilitàdell’offerta, a costituire nell’opinionedegli italiani l’elemento di criticità più marcato.Affinché un sistema di valutazione dellaqualità e di soddisfazione dal punto di vistadegli utenti diventi uno strumento reale dimiglioramento continuo della qualità dell’offerta,è fondamentale che le opinioni dei cittadinisiano parte integrante di un sistemadi monitoraggio costante e sistematico, chepermetta di costruire indicatori ed elaboraremetodologie capaci di intercettare i segnalidel malfunzionamento e di individuare imargini di miglioramento.8. Sanità in reteIl tema della sanità in rete – o sanità elettronica– è da tempo al centro di numeroseazioni a tutti i livelli: europeo, nazionale,regionale e locale, finalizzate alla diffusionedell’eHealth, quale strumento abituale peroperatori, pazienti e cittadini per il miglio-CXXXIX