PACIENTE INTERNADO NO HOSPITAL, - Teses FIOCRUZ

Assistência Social Angela, 52 anos, formada há 20 anos desde então
trabalha no HUCFF.
[A entrevista fora agendada, e realizada na própria sala do Serviço Social].
“Moro com o marido e tenho todos os filhos casados”.
“Não lembro de ter adoecido desde quando começei a trabalhar”.
“fora do trabalho tenho atividade no coral da igreja, sou voluntária para
atendimento à idosos, meu marido é do Rotary, e na minha nova atividade
gerencio lojas de telefone celular. Gosto de lidar com pessoas, já é da profissão.
Para mim é importante no trabalho compromisso, sinceridade, transparência e a
competência. Não considero importante no trabalho algumas atividades
administrativas, rotineiras como por exemplo rodar censo, o que pessoas menos
qualificadas poderiam fazer, assim como ligação telefônica, contatos burocráticos,
poderia ganhar mais tempo para outras atividades mais qualificadas. Fiz curso de
computação. Eu tenho a coisa de buscar, coisas de ativismo. A minha geração
não é da informação. Não são profissionais caros como nós, do nível superior. Há
diferença entre o que é técnico e o que é científico. Para entrar, para se trabalhar
aqui, não se exigia a computação. No serviço público, o competente é o mais
exigido, e isso me incomoda. Eu dou um passo na frente. Era chefe de
planejamento, isso teve prioridade. Eram exigentes para fazermos o censo, mas
não foi exigido um curso para os profissionais. Não dão condições de
capacitação. A instituição tem que se disponibilizar para o profissional se
qualificar. Não tem bônus de ter feito o curso, o bônus não tem no serviço público.
Empresa particular valoriza pelo que penso, no serviço público nunca mentora de
idéias”.
“Lá em baixo é dito para paciente que vai ter qualidade de atendimento,
abre expectativas que às vezes não são contempladas. Alguns setores,
profissionais estão comprometidos e responsáveis com essa idéia. É como se na
entrada ele fosse recebido com um tapete vermelho, no final do corredor puxam o
tapete dele. É complicado. A maioria está preocupada com atendimento”.
“Em DIP, o atendimento é bom, há envolvimento da equipe. Na clínica
médica, o médico não tem retorno do paciente, é feito outro tipo de atendimento. A
entrada é normal de internação, passa pela assistente social, que o orienta para
qualquer coisa acionar a ouvidoria. Há caixas de sugestão do comitê de qualidade,
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