implementação da manufatura enxuta na general ... - Ppga.com.br

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6.2.3.2 Categoria: Qualidade<br />
a) Indicador: GCA - Global Customer Audit<br />
QUALIDADE<br />
Antes da implementação do<br />
GMS / BPD<br />
Ano - 2000<br />
Após a implementação do<br />
GMS / BPD<br />
Ano - 2003<br />
1,25<br />
= =<br />
X=0,77<br />
X=0,55<br />
G C A<br />
1<br />
0,75<br />
0,5<br />
0,25<br />
0<br />
jan fev mar abr mai jun jul ago<br />
jan fev mar abr mai jun jul ago<br />
GCA<br />
(Absoluto)<br />
*<br />
GCA<br />
(Relativo) %<br />
0,72<br />
100<br />
0,70<br />
97<br />
0,73<br />
101<br />
,049<br />
68<br />
1,18<br />
117<br />
,080<br />
80<br />
,080<br />
80<br />
,074<br />
74<br />
0,72<br />
100<br />
0,40<br />
55<br />
0,65<br />
90<br />
0,56<br />
77<br />
0,64<br />
84<br />
,052<br />
72<br />
,058<br />
80<br />
,039<br />
54<br />
(*) % defeitos por veículo (DPVs)<br />
Figura 20 - Comparação dos Defeitos por Veículo (DPVs)<br />
Da mesma forma que mostra a evolução dos defeitos por veículos (DPVs), o<br />
indicador relativo facilita a análise associada à melhoria da qualidade dos veículos<br />
produzidos. Sendo assim, considerando os defeitos médios antes e após a<br />
implementação do GMS/BPD, verificou-se um ganho de 28,6%. De acordo com o<br />
gráfico da Figura 20, nota-se que a redução dos valores relativos, confirmado pela<br />
tendência positiva ao longo do período é expressiva.<br />
Este indicador é um referencial relevante para a tomada de ações em relação<br />
ao processo, servindo para mostrar que é possível a redução significativa dos Dpvs o<br />
que é plenamente compatível com a afirmação de Slack (1997) de que “as<br />
organizações chegam a gastar até 30% do valor das vendas com a falta de<br />
qualidade.”