implementação da manufatura enxuta na general ... - Ppga.com.br

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2.4.1 Segundo a Norma NBR ISO 9000:2000<br />
Pode-se definir Qualidade como sendo a satisfação das necessidades e<br />
expectativas dos clientes, uma vez que a norma NBR ISO 9000:2000 é apresentada<br />
com bases voltadas ao Sistema de Gestão de Qualidade e apresenta em seus pilares<br />
a necessidade de foco do cliente, bem como o monitoramento da percepção do<br />
cliente com bases em ações corretivas (desperdícios) e ações preventivas (Lean<br />
Manufacturing).<br />
A norma descreve toda a estrutura de requisitos a serem implementados pela<br />
organização para o modelo do Sistema de Gestão da Qualidade, sendo uma evolução<br />
da norma NBR ISO 9001:1994 – Sistemas de Qualidade – modelo para garantia da<br />
qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados.<br />
É uma norma voltada à eficácia do sistema de gestão da qualidade e vista como<br />
norma contratual, ou seja, aquela a ser utilizada para certificação do Sistema de<br />
Gestão da Qualidade.<br />
A certificação ISO 9000:2000, dentro dos modernos conceitos da Administração,<br />
enfoca hoje em dia, a necessidade de Administradores Globais e em permanente<br />
evolução e não apenas restritos a uma determinada área da administração.<br />
O homem moderno é completamente diferente na sua forma de pensar e de agir<br />
ou de se comportar do homem de há vinte ou trinta anos atrás, na medida em que ele<br />
tenta e influencia, mais do que nunca, a forma de pensar e de agir, isto é, a forma de<br />
liderar, fazendo com que o centro das decisões seja ele próprio.<br />
O homem não só é econômico e social. Ele deseja ter autonomia, desenvolverse<br />
profissional e espiritualmente, participar da vida das empresas, da nação, etc…<br />
Surge, assim, um novo conceito de homem, aquele responsável, cujo perfil é:<br />
escolaridade, autonomia, diversificação, preocupação com o progresso num contexto<br />
global, automatização, democracia industrial, internacionalização e mega economia<br />
mundial. Em outras palavras, surge o Homem Qualitativo, mais preocupado com a<br />
Qualidade, seja ela de vida, seja de produtos ou serviços.<br />
A necessidade das empresas terem um Sistema de Garantia da Qualidade<br />
implantado, que dê garantia ao cliente de que o produto é fabricado de acordo com<br />
especificações previamente aceitas ou acordadas, levou os países europeus a<br />
criarem uma série de normas de garantia da Qualidade, hoje mundialmente aceitas e<br />
conhecidas como as Normas Internacionais série ISO 9000:2000.