implementação da manufatura enxuta na general ... - Ppga.com.br

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- Falta de Qualidade dos fornecedores, gerando atrasos no serviço.<br />
- Esforço para conseguir ajuda técnica dos engenheiros.<br />
De acordo com Deming (1986), a administração precisa se comprometer<br />
fortemente para eliminar estas barreiras, pois elas ferem profundamente a auto-estima<br />
dos empregados, impedindo a sua realização profissional e prejudicando fortemente a<br />
qualidade e, com ela, a produtividade.<br />
Na visão compartilhada de Juran (1990), a responsabilidade pela melhoria da<br />
qualidade dos processos, produtos e serviços, está intimamente ligada com as<br />
atividades administrativas, ou seja, a maioria dos problemas é de responsabilidade da<br />
Administração e não dos operadores. Mesmo assim, o autor acha que os<br />
trabalhadores diretos podem causar ações de impacto nos processos, influenciando<br />
diretamente na melhoria da qualidade.<br />
A importante contribuição deste pesquisador e autor, nas várias transformações<br />
do conceito de qualidade ao longo da história, se deve ao fato de o mesmo ter<br />
transformado a idéia de que “Qualidade é o atendimento às especificações” em uma<br />
noção mais voltada para o usuário. Sendo assim, o criador da expressão “Adequação<br />
do uso”, pode muito bem atender as especificações e, ainda assim, ser prejudicial para<br />
o usuário. Na sua visão, a qualidade tem dois pontos considerados críticos:<br />
1. Desempenho do produto: mostra a satisfação com o produto, se referindo a<br />
características como:<br />
. Rapidez no atendimento às solicitações dos clientes;<br />
. Eficácia do produto;<br />
. Uniformidade intrínseca de um processo de produção deste produto;<br />
2. Ausência de deficiências: mostra a insatisfação com o produto, se referindo a<br />
deficiências como:<br />
. Atraso na entrega;<br />
. Problema na utilização;<br />
. Retrabalhos e refugo nas fábricas;<br />
Uma observação importante de Juran diz respeito à satisfação e à insatisfação<br />
com um produto. A satisfação ele considera o motivo pelo qual o cliente o compra e a<br />
insatisfação é o motivo pelo qual os clientes reclamam. Dizem eles, ainda que é<br />
perfeitamente possível que um produto que não tenha deficiências, apresente uma<br />
baixa performance de vendas, pelo fato de algum produto concorrente ter<br />
desempenho melhor.