implementação da manufatura enxuta na general ... - Ppga.com.br

SUMÁRIO<br />
RESUMO................................................................................................................. 06<br />
ABSTRACT ............................................................................................................. 07<br />
LISTA DE FIGURAS................................................................................................ 13<br />
LISTA DE TABELAS ............................................................................................... 14<br />
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................. 15<br />
1.1 Natureza do Problema............................................................................... 16<br />
1.2 Objetivo do Trabalho ................................................................................. 17<br />
1.3 Relevância do Tema ................................................................................. 18<br />
1.4 Delimitação do Estudo .............................................................................. 18<br />
1.5 Organização da Dissertação..................................................................... 20<br />
2 REVISÃO DA LITERATURA ............................................................................. 21<br />
2.1 Metodologia do PDCA ............................................................................... 21<br />
2.2 Descrição das Etapas do PDCA................................................................ 22<br />
2.3 Relação entre Produtividade e Qualidade................................................. 27<br />
2.4 Conceitos da Qualidade ............................................................................ 29<br />
2.4.1 Segundo a Norma NBR ISO 9000:2000...........................................31<br />
2.4.2 Segundo Especialistas da Qualidade..............................................33<br />
2.4.2.1 Feigenbaum......................................................................... 33<br />
2.4.2.2 Ishikawa............................................................................... 34<br />
2.4.2.3 Juran.................................................................................... 35<br />
2.4.2.4 Crosby............ ..................................................................... 36<br />
2.4.2.5 Deming............ .................................................................... 36<br />
2.4.2.6 Taguchi apud Cardoso ........................................................ 36<br />
2.5 Avaliação da Qualidade............................................................................. 37