implementação da manufatura enxuta na general ... - Ppga.com.br

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Neste aspecto, queremos nos referir a qualidade dos Recursos Humanos, sem<br />
contudo ignorarmos os outros aspectos da Qualidade, pois é a partir da qualidade das<br />
pessoas que se produz algo com qualidade. Qualquer empresa sejam elas estatais ou<br />
privadas, multinacionais ou nacionais, tecnologicamente avançada ou não, é<br />
constituída por pessoas e são elas quem fundamentalmente, diferenciam as<br />
empresas.<br />
Qualidade é algo que hoje é parte integrante das nossas vidas, abrangendo<br />
desde os aspectos puramente particulares e individuais aos de serviço e da<br />
sociedade. Qualidade não é só um produto ou serviço que adquirimos e usamos em<br />
casa; qualidade é também a forma como estamos perante a vida, como nos<br />
comportamos individual, social e profissionalmente. No fundo, Qualidade tem como<br />
principal alicerce a educação e, podemos dizê-lo, começa no lar. Como premissa<br />
fundamental para a implantação de qualquer sistema da qualidade, baseado ou não<br />
nos princípios da Norma Internacional ISO 9000, temos a postura que a Alta<br />
Administração de uma empresa tem para com a qualidade, tendo que dela partir os<br />
exemplos maiores de comprometimento como forma de demonstração a todos os<br />
funcionários da sua vontade de implantar um Sistema de Qualidade.<br />
Esta demonstração deve ser visível a todos os funcionários e o<br />
comprometimento pode ser demonstrado de diversas formas, nomeadamente através<br />
da participação em discussões com trabalhos sobre assuntos de qualidade, da<br />
apreciação e sobretudo, não autorizar, sob algum pretexto, o envio aos clientes de<br />
produtos não conformes. Qualquer empresa só pode sobreviver no mercado dos<br />
nossos dias, se o que ela produz ou vende, atender às expectativas dos clientes.<br />
Buscar um conceito da Qualidade merece todo cuidado. Indagado sobre o que<br />
significa a palavra, segundo Juran: “há muitas frases curtas a escolher, mas frases<br />
curtas são armadilhas”.<br />
Na formulação de um conceito da qualidade é essencial a clareza de uma<br />
definição breve, mas o fundamental é que seu significado esteja perfeitamente<br />
entendido numa linguagem comum para toda a empresa.<br />
A literatura é farta em conceitos da Qualidade, apresentando vários enfoques<br />
por vários autores e instituições. Destacam-se a seguir alguns dos principais<br />
conceitos da Qualidade, comumente aceitos e utilizados.