implementação da manufatura enxuta na general ... - Ppga.com.br

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Conhecer os Indicadores da Qualidade é estar constantemente atualizado<br />
quanto às expectativas do consumidor. É ter a informação no momento oportuno.<br />
Os programas de qualidade mudaram substancialmente de atitudes e processos<br />
dentro das organizações e, segundo Paula (1994), o profissional da informação é o<br />
primeiro a ser convocado para participar das equipes que iniciam estes programas<br />
dentro das organizações.<br />
É preciso ter claro que atender o consumidor com qualidade não se resume a<br />
tratá-lo de forma cortês. Mais do que isso significa agregar valor, prestando ao<br />
consumidor serviços, que na sua percepção atendam ou supere suas expectativas.<br />
Um fato que não pode passar despercebido, é que um consumidor está disposto a<br />
pagar mais por um produto ou serviço que tenha sob o seu ponto de vista, mais<br />
qualidade.<br />
Nesse empenho de melhor atender, a informação sobre o consumidor, suas<br />
expectativas e satisfação pelo atendimento recebido é vital para a sobrevivência da<br />
organização. Ações como a implantação de um Sistema de Atendimento ao Cliente<br />
(SAC), ou Caixa de Sugestões, fornece o feedback necessário ao planejamento<br />
estratégico, como formas de se saber o que o cliente quer e como ele percebe o<br />
atendimento que está recebendo. O SAC ou Caixa de Sugestões percebe o padrão de<br />
qualidade da empresa sob a ótica do cliente e com sua visão e independência, pode<br />
mobilizar toda a organização em função do cliente.<br />
Do mesmo modo que em um automóvel tem-se velocímetros, odômetros,<br />
termômetros e outros indicadores do funcionamento do veículo, uma organização<br />
precisa de instrumentos que ajudem na sua condução, que são os indicadores de<br />
funcionamento de uma organização.<br />
2.6 O Sistema de Produção Enxuta<br />
A introdução de metodologias capazes de maximizar resultados é uma<br />
necessidade imposta pelo mercado. Indiferente ao tipo de empreendimento industrial,<br />
a possibilidade da utilização da conceituação desenvolvida para dar forma à Produção<br />
Enxuta poder-se-á constituir no diferencial competitivo.<br />
Apesar do consenso entre autores e especialistas como (Schonberger,1988;<br />
Shinohara,1988; Womack,1996) acerca da aplicabilidade da Produção Enxuta em<br />
qualquer tipo de empresa, a base referencial disponível na literatura sobre Produção<br />
Enxuta é predominantemente focada nos casos dos processos produtivos seriados da