implementação da manufatura enxuta na general ... - Ppga.com.br

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Foi durante a I Grande Guerra Mundial que o conceito de Qualidade ligado ao<br />
conceito de confiabilidade criou raízes, na medida em que os cientistas ingleses<br />
necessitavam melhorar a confiabilidade dos motores dos aviões de combate,<br />
permitindo que eles regressassem à sua base sem problemas de falhas mecânicas.<br />
No entanto, a estes cientistas faltou a principal ferramenta de gestão, que era, sem<br />
dúvida, a normalização dos procedimentos.<br />
Segundo Juran (1990), a primeira tentativa de normalizar a Qualidade deu-se<br />
nos Estados Unidos da América e no campo militar, principalmente durante a II<br />
Grande Guerra Mundial, tendo resultado na Military Standard 9858/45208 que é uma<br />
especificação de um sistema de qualidade que descreve os requisitos de um sistema<br />
de inspeção de uso na OTAN (Organização do Tratado do Atlântico Norte) e que são<br />
conhecidas como publicações Aliadas para a Garantia da Qualidade.<br />
Como as normas dos diferentes países não eram compatíveis entre si, a<br />
indústria mundial vivia um autêntico drama na padronização da Qualidade, pois o que<br />
era qualidade para os franceses não o era para os ingleses e alemães.<br />
Os problemas gerados fizeram com que um Comitê da Organização Mundial de<br />
Normalização (ISO), sob a direção do Canadá, iniciasse os trabalhos que culminaram<br />
em 1987 com a publicação das normas internacionais série ISO 9000, baseada na<br />
norma inglesa BS 5750, padronizando o conceito de Qualidade para toda a Europa<br />
comunitária e para outros países que adotaram.<br />
2.5.2 Indicadores da Qualidade<br />
O conhecimento das necessidades e expectativas do consumidor, cliente ou<br />
usuário, é o ponto fundamental para a obtenção de um produto ou serviço de<br />
qualidade. Para se conhecer as necessidades e expectativas do consumidor, cliente<br />
ou usuário, é necessário levantar e determinar os fatores que são responsáveis pela<br />
adequação do produto ou serviço às necessidades, expectativas e ambições do<br />
consumidor, como uma forma de agregar valor ao que será produzido ou oferecido<br />
com menor custo. Estes fatores, depois de selecionados e priorizados em grau de<br />
relevância, transformam-se em Indicadores da Qualidade, para auxiliar a organização<br />
no dia-a-dia, bem como na definição de seu plano estratégico de gestão pela<br />
qualidade.