implementação da manufatura enxuta na general ... - Ppga.com.br

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A primeira etapa da trilogia de Juran começa com o Planejamento da Qualidade,<br />
que tem como objetivo capacitar os meios de produção para atender as necessidades<br />
dos clientes, sejam eles internos ou externos. Refere-se não somente ao produto ou<br />
processo, mas também à prestação de serviços.<br />
Quando termina esta fase do planejamento, planos de ação ou planos de<br />
trabalho estão prontos e são entregues para as linhas de produção executá-los. À<br />
medida que o trabalho vai-se desenvolvendo, aparecem as deficiências, normalmente<br />
apontadas pelo Controle da Qualidade, e segundo Juran (1990), vinte por cento dos<br />
esforços são desperdiçados em função dos retrabalhos causados pelas deficiências<br />
de Qualidade. Juran considera este desperdício como crônico, pois atinge o produto<br />
desde o planejamento, cabendo as equipes de produção fazer apenas o Controle de<br />
Qualidade, “apagando o incêndio” considerado um pico esporádico.<br />
A partir desta etapa, conforme já demonstrada na Figura 3, o desperdício crônico<br />
é reduzido em função das melhorias contínuas, estabelecendo-se assim, os novos<br />
limites de Controle da Qualidade. As ações da trilogia de Juran podem ser detalhadas<br />
como segue:<br />
I – Planejamento da Qualidade:<br />
- Identificação dos consumidores.<br />
- Determinação das necessidades dos consumidores.<br />
- Tradução dessas necessidades em linguagem compreensível em todos os níveis da<br />
empresa.<br />
- Desenvolvimento de um produto que possa responder essas necessidades.<br />
- Otimização das características do produto de modo a satisfazer os clientes tanto<br />
internos como externos.<br />
- Desenvolvimento de um processo compatível para a fabricação desse produto.<br />
- Otimização do processo.<br />
- Estabilização e capacitação dos processos de forma a poder fabricar o produto em<br />
condições normais de operação.<br />
- Transferência do processo aos meios de produção.<br />
II – Controle da Qualidade:<br />
- Avaliação do nível de desempenho atual do processo.<br />
- Comparação do processo com os objetivos fixados.<br />
- Providências para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.