implementação da manufatura enxuta na general ... - Ppga.com.br
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Essas Normas ao promoverem a instalação de sistemas <strong>da</strong> garantia <strong>da</strong><<strong>br</strong> />
Quali<strong>da</strong>de, de acordo <strong>com</strong> os requisitos por elas especificados, não visaram ape<strong>na</strong>s<<strong>br</strong> />
os processos produtivos. Elas foram mais além e dedicaram um capítulo ao<<strong>br</strong> />
Trei<strong>na</strong>mento, Capacitação e Motivação do pessoal que desempenha ativi<strong>da</strong>des que<<strong>br</strong> />
afetam a quali<strong>da</strong>de e que, no fundo, somos todos funcionários de uma empresa.<<strong>br</strong> />
Acredita-se que este é o caminho para se atingir a Quali<strong>da</strong>de <strong>na</strong>s pessoas e as<<strong>br</strong> />
Normas Inter<strong>na</strong>cio<strong>na</strong>l ISO 9000:2000 são a via que nos conduzirá a um futuro que<<strong>br</strong> />
está bem mais próximo do que muitos pensam.<<strong>br</strong> />
Este é o grande desafio que temos que enfrentar nos dias de hoje e para o qual<<strong>br</strong> />
as empresas possuem <strong>com</strong>o principal ferramenta a sua política de Recursos<<strong>br</strong> />
Humanos.<<strong>br</strong> />
Os oito princípios <strong>da</strong> Gestão <strong>da</strong> Quali<strong>da</strong>de, conforme propõe a norma<<strong>br</strong> />
apresentam-se <strong>da</strong> seguinte forma :<<strong>br</strong> />
• Foco no cliente: entender to<strong>da</strong>s as necessi<strong>da</strong>des e expectativas dos clientes<<strong>br</strong> />
quanto a produtos, preços, prazos e <strong>com</strong>unicar essas necessi<strong>da</strong>des e<<strong>br</strong> />
expectativas através <strong>da</strong> organização. Administrar as relações <strong>com</strong> os clientes,<<strong>br</strong> />
monitorando sua satisfação, focando em resultados.<<strong>br</strong> />
• Liderança: agir proativamente, entendendo e respondendo a mu<strong>da</strong>nças exter<strong>na</strong>s.<<strong>br</strong> />
Estabelecer uma visão clara do futuro <strong>da</strong> organização, implementando metas e<<strong>br</strong> />
objetivos desafiadores e prover recursos e ca<strong>na</strong>is de <strong>com</strong>unicação.<<strong>br</strong> />
• Comprometimento de pessoas: delegar responsabili<strong>da</strong>des para a solução de<<strong>br</strong> />
problemas, promovendo o trabalho em equipe e reconhecendo a <strong>com</strong>petência<<strong>br</strong> />
pessoal. Focar <strong>na</strong> criação de valores para os clientes e aflorar o sentimento de<<strong>br</strong> />
orgulho em fazer parte <strong>da</strong> organização, lem<strong>br</strong>ando que a diferença entre uma<<strong>br</strong> />
organização de sucesso e organização medíocre está no envolvimento <strong>da</strong>s<<strong>br</strong> />
pessoas.<<strong>br</strong> />
• Abor<strong>da</strong>gem de processos: definir os processos para atingir os objetivos<<strong>br</strong> />
desejados, identificando e monitorando as entra<strong>da</strong>s e saí<strong>da</strong>s desses processos.<<strong>br</strong> />
Avaliar os riscos e impactos desses processos nos clientes, fornecedores e outras<<strong>br</strong> />
partes interessa<strong>da</strong>s e estabelecer claramente as responsabili<strong>da</strong>des e autori<strong>da</strong>des<<strong>br</strong> />
para o gerenciamento desses processos.
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