ORGANIZACIJA DELA V ZDRAVSTVENI NEGI - Visoka zdravstvena ...

veljaven (ves čas daje želeni učinek, ne le želeno kakovost);
primeren (ni vzrok za zastoj ali zamudo);
fleksibilen (sposoben sprotnega prilagajanja);
usmerjen k neprestanemu toku (Womack, 2005).
Napake na katerikoli izmed teh dimenzij so vzrok za preveliko potrato in
neučinkovitost.
Idealna izvedba procesa zdravstvene obravnave zagotavlja:
točno tisto kar pacient potrebuje in brez napak,
točno tisto kar pacient želi, glede na zahteve,
neposredno odgovornost izvajalcev za probleme ali spremembe,
odsotnost potrate,
varnost za pacienta in izvajalce s psihičnega, fizičnega ter
profesionalnega vidika (Jimmerson et al, 2004).
Kakovost procesa zdravstvene obravnave se kaže enostavno kot pravo
zdravljenje, za pravo osebo in ob pravem času.
Glavni proces oskrbuje zunanje odjemalce, kar so v našem primeru pacienti in
njihove družine. Notranji proces oskrbuje notranje odjemalce, torej zaposlene in
je v podporo glavnemu procesu. Tok glavnega procesa ima vsekakor večjo
vrednost. Kljub temu pa je notranji proces potreben za zagotavljanje vrednosti
glavnega procesa.
Vitka metodologija zahteva zapis vrednostnega toka produkta oziroma storitve
(Value stream mapping) v procesu (Zidel, 2006). S posebnimi simboli se nariše
celoten tok pacienta skozi ambulanto, oddelek ali bolnišnico. Posebej se označijo
tudi informacije, ki ga spremljajo. Vitka transformacija obsega izboljšanje toka
dodane vrednosti za pacienta na celotnem procesu. Pomeni odpravljanje
aktivnosti, ki nimajo dodane vrednosti in zmanjšanje porabe časa za izvajanje
aktivnosti, katere sicer morajo biti, čeravno za pacienta nimajo dodane vrednosti.
Tipičen proces ima pred izboljšavo z vitko metodologijo 60% - 80% pretirane
porabe (Phipps, 2006).
99