ORGANIZACIJA DELA V ZDRAVSTVENI NEGI - Visoka zdravstvena ...

11 STANDARDI KAKOVOSTI
Doslej znane sisteme za vzpostavljanje kulture kakovosti oziroma sposobnosti
organizacije za dobavljanje kakovostnih proizvodov in storitev lahko združimo v
štiri skupine:
definiranje kakovosti (kriteriji ocenjevanja, kriteriji storitve),
filozofija kakovosti (guruji kakovosti),
najboljše prakse (družina standardov ISO, NIAHO/DIAS standard za
bolnišnice, nagrade odličnosti),
TQM (celovit managerski pristop ravnanja v organizaciji po načelih
kakovosti).
Za vzpostavljanje sistema vodenja kakovosti se uporabljajo različni standardi
kakovosti.
Kakovost pomeni zelo različne stvari za različne ljudi. Običajno je vedno
povezana s ceno ali stroški. V tehničnem smislu ima dvojni pomen: nanaša se na
karakteristike proizvoda/storitve, ki oblikujejo potrebne sposobnosti za
zadovoljevanje naprej določenih ali pričakovanih potreb odjemalca, ali pa se
kakovost nanaša na proizvod/storitev, ki je brez napak.
Najbolj subjektivno oceno lahko da odjemalec (npr. pacient), ki ocenjuje kakovost
oblike (zunanji izgled, občutek, prijaznost, pravočasnost). Izvajalec si ponavadi
postavlja oceno v skladu z ustreznostjo izpolnjevanja zahtev, glede na stroške
kakovosti (ni potrebno ponavljati aktivnosti), saj povečevanje usklajenosti pomeni
porabo sredstev v skladu s planiranimi.
Guru kakovosti Deming je definiral kakovost kot brezhibnost, Juran jo razume kot
ustreznost namenu, Crosby kot usklajenost z zahtevami, Feigenbaum pa pravi,
da odjemalec definira kakovost (Piskar, Dolinšek, 2006, str. 36).
11.1 STANDARD ISO 9001: 2000
Standard ISO 9001:2000 vsebuje zahteve, ki jih morajo izpolnjevati organizacije,
ki želijo pridobiti potrdilo kakovosti. Vzpostavljen sistem potrjuje, da so procesi v
organizaciji nadzirani in upravljani po standardiziranem sistemu kakovosti
(storitve so načrtovane, narejene in nadzirane po takih postopkih, da bo
odjemalec/pacient prejel ustrezno storitev). Izvajati sistem kakovosti pa pomeni
sistematično izvajati različne dejavnosti:
Določiti politiko kakovosti in cilje organizacije;
Določiti in identificirati ključne procese za doseganje ciljev organizacije;
Določiti in uporabiti merila za ocenjevanje uspešnosti procesov glede na
cilj organizacije;
Iskati priložnosti za izboljševanje uspešnosti, učinkovitosti in
poenostavitve procesov v organizaciji;
Določiti metode za preprečevanje napak, zmanjševanje neusklajenosti in
zmanjševanje dela ter stroškov zaradi napak, nastalih v poslovanju;
90