ORGANIZACIJA DELA V ZDRAVSTVENI NEGI - Visoka zdravstvena ...

Vhod v proces
Izhod iz procesa
Proces
(proces zdravljenja)
Bolan človek
Zdrav človek
Slika 5: Shematski prikaz procesa zdravljenja.
Učinkovitost procesa določimo in merimo z rezultati porabe virov, ki so bili
uporabljeni za pretvorbo vhodnih količin v izhodne. Največkrat učinkovitost
merimo na podlagi časa in stroškov, ki smo jih uporabili za izvedbo procesa.
Pri opredeljevanju procesov je smiselno upoštevati le tiste aktivnosti, ki
neposredno ali posredno prispevajo k dodani vrednosti končne storitve. Pri
analiziranju je smiselno upoštevati naslednje osnovne značilnosti procesov:
cilje procesa (ozdravljen pacient),
lastnik procesa (medicinska sestra, zdravnik),
začetek in konec procesa (sprejem, odpust),
vhodi in izhodi (redna/urgenta ambulanta, odpust/premestitev),
zaporedje in koraki izvajanja samega procesa,
ravnanje v primeru neskladnosti,
merljive značilnosti procesa, ki omogočajo ugotavljanje učinkovitosti
procesov (čas od sprejema do posega, čas od prihoda v ambulanto do
obravnave),
prepoznani notranji ali zunanji kupci ali dobavitelji (kuhinja, pralnica).
Za učinkovito in uspešno delovanje procesa je potrebno poznati njegov namen in
izhode oziroma učinke (izide zdravstvene obravnave). To pomeni, da moramo
poznati njegovo sestavo ter imeti nadzor nad vhodnimi sestavinami (npr. število
naročenih pacientov, število zaposlenih), ki vstopajo v proces. Značilnosti
dobrega procesa so:
orientiranost na kupca (pacienta),
dvigovanje dodane vrednosti storitev,
znani in sposobni lastnik (koordinator primera),
razumevanje in sprejemanje s strani vseh sodelujočih v procesu,
merljiva učinkovitost in uspešnost,
neprestano izboljševanje.
24