ORGANIZACIJA DELA V ZDRAVSTVENI NEGI - Visoka zdravstvena ...

Slika 11: Zapis vrednostnega toka storitve (http://www.ids-healthcare.com, 6. 3. 2010).
Vrednost (Value) postopkov znotraj procesa se opredeli na tri načine:
postopek, operacija ali korak v procesu ima za pacienta dodano vrednost
– value added (operacija kile);
postopek, operacija ali korak v procesu za pacienta nima dodane
vrednosti – non value added (čakanje na operativni poseg);
postopek, operacija ali korak v procesu je pomemben, kljub temu, da nima
dodane vrednosti za pacienta – bussines value added (čiščenje
operacijske dvorane med dvema posegoma, transport zdravil).
Pretok (Flow) – je pomemben za čim bolj gladek pretok dela in materiala. Pri
tem je potrebno gledati celoten postopek ustvarjanja vrednosti iz vidika procesa,
ne posameznih funkcij oziroma oddelkov znotraj tega procesa (Gider, 2008).
Potegni (Pull)- pomeni uvedbo načina proizvodnje oziroma izvajanje dela v
procesu, ki deluje na zahtevo odjemalcev in ne na zalogo. Pri tem se drastično
zmanjšajo časi dobav in zaloge, medtem ko postane planiranje zelo enostavno.
Popolnost (Perfection) – pomeni stalne izboljšave in težnje k popolnosti.
Beseda popolnost se v zdravstvu redko uporablja, četudi je to tisto, kar
pacientom primanjkuje (Decker, Stead, 2008).
100