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五 、 定 期 的 維 修 並 檢 查 館 藏 設 備 是 否 有 損 壞 之 處
就 學 生 最 常 使 用 的 資 源 類 型 而 言 , 本 研 究 顯 示 出 是 學 生 最 常 使 用 的 項 目 為
「 視 聽 區 、 視 聽 教 室 」, 但 在 「e 化 視 聽 圖 書 區 」 開 放 式 意 見 表 中 , 有 許 多 學 生 提
及 ,「 視 聽 區 、 視 聽 教 室 」 中 的 耳 機 已 非 常 老 舊 , 經 常 無 法 使 用 而 造 成 看 電 影 時 ,
常 常 聽 不 到 聲 音 , 經 由 本 研 究 深 入 瞭 解 後 發 現 , 資 訊 圖 書 館 對 於 損 壞 之 設 備 並 非
置 之 不 理 , 而 是 當 學 生 發 現 設 備 損 壞 時 , 告 知 服 務 人 員 後 , 才 會 進 行 維 修 的 動 作 ,
雖 然 在 進 行 維 修 後 , 學 生 的 問 題 已 解 決 , 但 學 生 對 此 已 產 生 了 服 務 品 質 不 佳 的 印
象 , 且 難 保 該 設 備 在 下 次 使 用 時 是 正 常 的 。 因 此 , 本 研 究 建 議 資 訊 圖 書 館 對 於 館
藏 設 備 除 了 例 行 性 的 維 修 與 檢 查 , 也 要 增 加 不 定 期 之 檢 查 維 修 作 業 , 而 對 於 真 的
非 常 老 舊 的 耳 機 應 立 即 進 行 汰 換 , 將 有 助 於 服 務 品 質 及 品 牌 形 象 的 提 升 , 進 而 提
升 學 生 對 圖 書 館 之 忠 誠 度 , 提 高 館 藏 資 源 的 使 用 率 。
六 、 將 志 工 們 的 工 作 內 容 分 為 兩 種 , 一 種 為 書 籍 排 列 的 志 工 , 另 一 種 為 專 門 服
務 學 生 的 志 工
在 四 、 五 樓 「 書 庫 區 」 的 意 見 表 中 同 樣 的 也 顯 示 出 學 生 經 常 找 不 到 書 , 但 卻
找 不 到 服 務 人 員 可 以 詢 問 , 經 由 本 研 究 深 入 瞭 解 後 , 發 現 資 訊 圖 書 館 四 、 五 樓 「 書
庫 區 」 的 服 務 人 員 , 大 多 為 短 期 志 工 , 而 短 期 志 工 們 在 圖 書 館 服 務 的 主 要 內 容 為
書 籍 排 列 , 因 此 在 很 多 時 候 並 無 法 解 決 學 生 們 在 服 務 上 的 需 求 。 因 此 , 本 研 究 更
建 議 圖 書 館 , 可 將 志 工 們 的 工 作 內 容 分 為 兩 種 , 一 種 為 負 責 書 籍 排 列 的 志 工 , 另
一 種 為 專 門 服 務 學 生 的 志 工 , 除 了 能 夠 迅 速 的 幫 助 學 生 們 解 決 找 不 到 書 籍 的 困 擾
外 , 當 學 生 有 任 何 問 題 時 , 也 能 更 明 確 的 找 到 可 諮 詢 的 對 象 , 無 形 中 也 大 大 的 提
升 了 資 訊 圖 書 館 的 服 務 形 象 。
七 、 圖 書 館 網 頁 可 藉 由 動 態 活 潑 化 或 較 明 顯 的 文 字 來 吸 引 學 生 的 目 光
在 數 位 科 技 時 代 進 步 的 環 境 中 , 圖 書 館 網 頁 是 資 訊 傳 遞 的 重 要 管 道 , 因 此 數
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