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表 3.4.4 品 牌 形 象 之 操 作 性 定 義<br />
變 數 構 面 變 項 操 作 性 定 義<br />
品<br />
以 組 織 形 象 做 為 圖 書 館 擬 人 化 後 的 品 牌 個 性 , 包 括 功 能<br />
組 織 形 象<br />
性 面 與 柔 性 面 的 聯 想 特 質<br />
牌<br />
以 服 務 形 象 做 為 圖 書 館 在 功 能 屬 性 的 品 牌 表 現 , 包 括 功<br />
服 務 形 象<br />
形<br />
能 性 與 柔 性 面 的 聯 想 特 質<br />
象<br />
顧 客 形 象<br />
反 應 出 顧 客 的 自 我 形 象<br />
資 料 來 源 : 莊 馥 瑄 (2002), 圖 書 館 品 牌 經 營 策 略 之 研 究 - 以 臺 北 市 立 圖 書 館 為<br />
例 ; 與 本 研 究 整 理 。<br />
表 3.4.5 品 牌 形 象 衡 量 構 面 與 問 項<br />
構 面<br />
組 織 形 象<br />
服 務 形 象<br />
衡 量 問 項<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 是 支 援 終 身 學 習 的 地 方<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 是 探 索 知 識 的 地 方<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 是 鼓 勵 閱 讀 的 地 方<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 有 良 好 的 聲 譽<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 重 視 學 生 的 需 求<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 重 視 服 務 品 質<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 給 人 親 切 的 感 受<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 的 服 務 人 員 能 給 我 正 確 的 協 助<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 提 供 多 樣 化 的 服 務 內 容<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 有 清 楚 的 服 務 主 張 與 定 位<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 舍 環 境 給 我 舒 適 的 感 覺<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 給 人 值 得 信 賴 的 感 受<br />
我 對 本 校 資 訊 圖 書 館 的 使 用 經 驗 相 當 滿 意<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 經 常 有 新 服 務 或 活 動 推 出<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 所 提 供 的 服 務 是 有 價 值 的<br />
與 其 他 提 供 類 似 服 務 的 組 織 相 較 , 本 校 資 訊 圖 書 館 有 與 眾 不<br />
同 的 優 點 和 特 色<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 有 助 於 我 學 業 上 的 需 求<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 藏 資 源 滿 足 我 的 資 訊 需 求<br />
本 校 資 訊 圖 書 館 舉 辦 的 各 項 活 動 與 館 藏 資 源 , 有 助 於 我 的 學<br />
習 需 求<br />
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