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10 期 ,85-114 頁 。<br />

31. 張 寶 隆 、 謝 寶 煖 (1996),「 大 學 圖 書 館 服 務 品 質 評 估 之 研 究 」, 中 國 圖 書 館<br />

學 會 會 報 , 第 56 期 ,49–68 頁 。<br />

32. 張 慈 玲 、 韓 竹 平 (2009),「 從 使 用 者 角 度 評 估 大 學 圖 書 館 之 服 務 品 質 - 以 臺<br />

大 圖 書 館 為 例 」, 大 學 圖 書 館 ,13 卷 ,2 期 ,136–163 頁 。<br />

33. 莊 馥 瑄 (2002), 圖 書 館 品 牌 經 營 策 略 之 研 究 - 以 臺 北 市 立 圖 書 館 為 例 , 國<br />

立 臺 灣 大 學 圖 書 資 訊 學 研 究 所 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

34. 陳 正 男 (2008), 服 務 品 質 、 顧 客 關 係 管 理 、 與 品 牌 形 象 對 顧 客 滿 意 度 影 響<br />

之 研 究 , 國 立 成 功 大 學 高 階 管 理 碩 士 在 職 專 班 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

35. 陳 全 煌 (2008), 中 華 職 棒 球 隊 品 牌 形 象 與 球 迷 忠 誠 度 之 研 究 , 國 立 台 南 大<br />

學 體 育 學 系 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

36. 陳 思 倫 (2008), 服 務 品 質 管 理 ( 初 版 ), 臺 北 縣 三 重 市 : 前 程 文 化 。<br />

37. 陳 怡 任 (2005), 台 灣 南 部 購 物 中 心 經 營 、 品 牌 形 象 和 顧 客 忠 誠 度 研 究 , 義<br />

守 大 學 管 理 研 究 所 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

38. 彭 偉 族 (2005), 品 牌 知 名 度 、 品 牌 形 象 影 響 品 牌 忠 誠 度 之 探 討 - 以 國 產 米<br />

酒 業 為 例 , 國 立 東 華 大 學 企 業 管 理 學 系 碩 士 在 職 專 班 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

39. 黃 麗 純 (2002), 圖 書 館 整 體 服 務 品 質 之 探 討 - 以 長 榮 管 理 學 院 圖 書 館 為<br />

例 , 長 榮 管 理 學 院 經 營 管 理 研 究 所 , 未 出 版 博 士 論 文 。<br />

40. 楊 世 瑩 (2005),SPSS 統 計 分 析 實 務 ( 初 版 ), 臺 北 市 : 旗 標 。<br />

41. 楊 錦 洲 (2001), 顧 客 服 務 創 新 價 值 - 如 何 做 好 服 務 品 質 , 臺 北 市 : 中 衛 發<br />

展 中 心 。<br />

42. 楊 錦 洲 (2009), 服 務 品 質 : 從 學 理 到 應 用 , 台 北 市 : 華 泰 文 化 。<br />

43. 楊 美 華 (2006),「 學 術 傳 播 的 變 遷 對 館 藏 發 展 的 挑 戰 」, 數 位 時 代 圖 書 館 館<br />

藏 發 展 研 討 會 ,192–208。<br />

44. 楊 美 華 (2006),「 我 國 圖 書 館 事 業 近 十 年 發 展 的 回 顧 與 前 瞻 」, 臺 灣 圖 書 館<br />

管 理 季 刊 ,2 卷 ,4 期 ,10-24 頁 。<br />

45. 楊 智 緯 (2005), 國 際 觀 光 旅 館 之 品 牌 形 象 、 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度 及 忠 誠<br />

度 之 研 究 , 南 台 科 技 大 學 休 閒 事 業 管 理 碩 士 班 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

46. 楊 雅 真 (2009), 航 空 公 司 服 務 品 質 、 品 牌 形 象 及 關 係 品 質 對 顧 客 忠 誠 度 之<br />

影 響 , 銘 傳 大 學 觀 光 研 究 所 碩 士 在 職 專 班 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

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