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第 二 節 研 究 建 議
綜 合 上 述 研 究 結 論 , 本 研 究 提 出 以 下 幾 點 具 體 的 建 議
一 、 加 強 對 圖 書 館 服 務 人 員 的 教 育 訓 練 , 藉 以 提 升 服 務 水 平
經 由 本 研 究 的 驗 證 , 得 知 卓 越 的 服 務 品 質 不 僅 會 正 向 的 提 高 學 生 對 於 圖 書 館
的 忠 誠 度 , 因 此 服 務 品 質 對 圖 書 館 而 言 已 是 不 可 或 缺 的 要 素 , 但 在 本 研 究 開 放 式
意 見 表 中 顯 示 , 學 生 對 於 三 樓 「e 化 視 聽 圖 書 區 」 服 務 人 員 的 態 度 不 甚 滿 意 , 同
樣 的 , 在 服 務 品 質 各 問 項 的 平 均 數 中 也 顯 示 出 ,「 本 校 資 訊 圖 書 館 的 舘 員 對 我 很
關 心 」 及 「 本 校 資 訊 圖 書 館 的 舘 員 瞭 解 我 的 需 求 」 為 最 低 分 (3.29、3.38), 介 於
雖 不 滿 意 但 可 接 受 之 範 圍 , 但 服 務 人 員 乃 是 與 學 生 接 觸 的 第 一 線 人 員 , 學 生 對 於
館 員 的 態 度 及 觀 感 最 能 直 接 的 反 應 出 服 務 表 現 的 好 壞 , 因 此 本 研 究 建 議 資 訊 圖 書
館 應 加 強 對 館 員 的 教 育 訓 練 , 藉 以 提 升 服 務 水 平 。
二 、 繼 續 保 持 著 乾 淨 舒 適 且 安 靜 的 環 境 , 以 造 出 激 勵 學 習 的 氣 氛
而 本 研 究 各 構 面 中 , 對 忠 誠 度 最 具 有 影 響 力 的 構 面 為 「 圖 書 館 場 所 性 」, 同
時 「 圖 書 館 場 所 性 」 也 是 服 務 品 質 中 得 分 最 高 的 構 面 , 各 問 項 平 均 數 均 大 於 3.7
由 此 可 知 , 育 達 資 訊 圖 書 館 在 環 境 方 面 的 表 現 非 常 受 到 學 生 們 的 肯 定 , 不 論 在 環
境 上 提 供 了 整 齊 清 潔 且 寧 靜 的 空 間 , 更 提 供 了 舒 適 的 沙 發 , 可 讓 學 生 在 閱 讀 書 籍
感 到 疲 憊 時 能 夠 休 息 片 刻 , 而 在 每 個 書 桌 上 方 均 有 設 置 檯 燈 可 讓 學 生 在 感 到 燈 光
不 足 時 能 夠 自 行 調 整 亮 度 , 並 且 在 旁 邊 附 有 插 頭 座 以 方 便 學 生 能 夠 自 行 使 用 筆 記
型 電 腦 。 因 此 , 本 研 究 建 議 圖 書 館 應 繼 續 保 持 著 乾 淨 舒 適 且 安 靜 的 環 境 , 進 而 創
造 出 激 勵 學 習 的 氣 氛 , 以 提 高 其 使 用 率 , 讓 圖 書 館 成 為 學 生 們 在 校 園 的 的 重 心 。
三 、 加 強 館 內 動 線 的 流 暢 性 , 以 及 人 性 化 清 楚 的 標 示
雖 然 資 訊 圖 書 館 在 環 境 方 面 的 表 現 非 常 受 到 學 生 們 的 肯 定 , 但 在 圖 書 館 環 境
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