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臺 北 市 : 雙 葉 書 廊 。<br />

16. 周 明 祥 (2010), 服 務 創 新 、 服 務 品 質 與 顧 客 忠 誠 度 關 係 之 研 究 - 以 金 融 服<br />

務 業 為 例 , 龍 華 科 技 大 學 商 學 與 管 理 研 究 所 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

17. 林 鈺 雯 、 范 豪 英 (2007),「 從 LibQUAL+ TM 探 討 我 國 大 學 圖 書 館 服 務 品 質<br />

評 量 」, 大 學 圖 書 館 , 第 11 卷 ,2 期 ,19–44 頁 。<br />

18. 林 聰 哲 (2008),「 中 部 地 區 高 爾 夫 球 場 服 務 品 質 、 消 費 者 知 覺 價 值 、 滿 意<br />

度 與 行 為 意 向 知 研 究 」, 管 理 實 務 與 理 論 研 究 , 第 2 卷 ,4 期 ,196–214 頁 。<br />

19. 林 陽 助 、 葉 華 容 (2003),「 顧 客 關 係 、 服 務 流 程 品 質 、 服 務 品 質 與 顧 客 忠 誠<br />

度 之 互 動 性 研 究 – 以 網 路 購 物 為 例 」, 東 吳 經 濟 學 報 , 第 40 期 ,41–70 頁 。<br />

20. 林 昱 志 、 高 崇 濱 (2007),「 大 學 圖 書 館 整 體 服 務 品 質 滿 意 度 之 研 究 - 以 稻 江<br />

管 理 學 院 圖 書 館 為 例 」,2007 年 南 台 灣 資 訊 科 技 與 應 用 研 討 會 ,217–225 頁 。<br />

21. 林 翠 瑩 (2004), 品 牌 形 象 、 品 牌 關 係 品 質 與 品 牌 忠 誠 度 之 關 聯 性 研 究 - 以<br />

零 售 業 自 有 品 牌 為 例 , 南 台 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

22. 林 世 弘 (2008), 臺 北 市 羽 球 拍 消 費 者 品 牌 形 象 對 顧 客 忠 誠 度 影 響 之 研 究 -<br />

線 性 結 構 方 程 模 式 之 驗 證 , 臺 北 市 教 育 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 , 未 出 版 碩 士 論<br />

文 。<br />

23. 林 育 云 (2009), 大 學 圖 書 館 資 源 利 用 及 服 務 品 質 之 研 究 - 以 台 灣 師 範 大 學<br />

圖 書 館 為 例 , 國 立 台 灣 師 範 大 學 圖 書 資 訊 學 研 究 所 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

24. 林 珊 如 (2006),「 二 十 一 世 紀 大 學 圖 書 館 : 行 銷 服 務 時 代 的 來 臨 」, 大 學<br />

圖 書 館 , 第 1 卷 ,1 期 ,37-54 頁 。<br />

25. 品 質 學 會 (1992),ISO 國 際 標 準 - 服 務 業 品 質 管 理 , 中 華 民 國 品 質 學 會 。<br />

26. 洪 嘉 蓉 (2004), 服 務 品 質 、 滿 意 度 與 忠 誠 度 關 係 之 研 究 - 以 中 華 電 信 公 司<br />

ADSL 顧 客 為 例 , 大 葉 大 學 資 訊 管 理 學 系 碩 士 班 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />

27. 洪 珠 媚 (2007),「 大 台 南 地 區 運 動 健 身 俱 樂 部 會 員 服 務 品 質 、 滿 意 度 與 忠<br />

誠 度 之 因 果 徑 路 關 係 研 究 」, 北 體 學 報 , 第 15 期 ,193–203 頁 。<br />

28. 畠 山 芳 雄 (1992), 服 務 業 的 經 營 革 新 - 何 謂 服 務 的 品 質 , 黃 己 誠 譯 , 臺 北 市 :<br />

臺 華 工 商 圖 書 出 版 。( 日 文 版 1990)<br />

29. 翁 崇 雄 (2000),「 服 務 品 質 衡 量 模 式 之 比 較 研 究 」, 中 山 管 理 評 論 , 第 8 卷 ,<br />

1 期 ,105–122 頁 。<br />

30. 張 保 隆 、 謝 寶 煖 (1995),「 公 共 圖 書 館 服 務 品 質 評 估 之 研 究 」, 圖 書 館 學 刊 ,<br />

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