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表 3.4.1 背 景 變 項 ( 續 )<br />
圖 書 環 境<br />
( 複 選 題 )<br />
請 問 您 覺 得 本<br />
校 資 訊 圖 書 館<br />
三 樓 e 化 視 聽 圖<br />
書 區 環 境 符 合<br />
哪 些 敘 述<br />
( 複 選 題 )<br />
請 問 您 覺 得 本<br />
校 資 訊 圖 書 館<br />
三 樓 e 化 視 聽 圖<br />
書 區 環 境 是 否<br />
有 需 要 改 進 之<br />
處<br />
請 問 您 覺 得 本<br />
校 資 訊 圖 書 館<br />
四 、 五 樓 書 庫 區<br />
環 境 符 合 哪 些<br />
敘 述<br />
( 複 選 題 )<br />
請 問 您 覺 得 本<br />
校 資 訊 圖 書 館<br />
五 樓 書 庫 區 環<br />
境 是 否 有 需 要<br />
改 進 之 處<br />
整 齊 清 潔 、 裝 潢 優 美 、 氣 氛 悠 閒 、 空 調 適 當 、 座<br />
位 舒 適 、 燈 光 明 亮 、 動 線 流 通<br />
開 放 式 問 卷<br />
整 齊 清 潔 、 裝 潢 優 美 、 氣 氛 寧 靜 、 空 調 適 當 、 座<br />
位 舒 適 、 燈 光 明 亮 、 動 線 流 通<br />
開 放 式 問 卷<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
二 、 服 務 品 質<br />
本 研 究 以 美 國 圖 書 館 研 究 協 會 所 設 計 LibQUAL+ TM 量 表 的 三 大 構 面 為 主 , 並<br />
參 考 林 鈺 雯 、 范 豪 英 (2007) 根 據 我 國 圖 書 館 特 性 所 發 展 出 服 務 品 質 之 衡 量 指 標 做<br />
為 本 研 究 服 務 品 質 之 衡 量 , 為 了 使 量 表 能 夠 更 符 合 本 研 究 , 再 經 過 筆 者 與 該 校 圖<br />
書 館 館 員 進 行 訪 談 後 所 擬 定 之 問 項 共 32 題 。 問 卷 的 衡 量 尺 度 是 採 用 李 克 特 (Likert)<br />
五 點 量 表 ,1 代 表 非 常 不 同 意 ,2 代 表 不 同 意 ,3 代 表 無 意 見 ,4 代 表 同 意 ,5 代 表<br />
非 常 同 意 。 服 務 品 質 之 操 作 性 定 義 本 研 究 分 別 整 理 如 下 表 3.4.2,3.4.3 所 示 。<br />
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