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表 4.2.3 忠 誠 度 量 表 之 平 均 數 與 標 準 差 ( 續 )
構 面 問 項 平 均 數 標 準 差
行 為 忠 誠
我 會 鼓 勵 親 友 來 使 用 本 校 資 訊 圖 書 館 所 提 供 的 3.78 0.772
服 務
我 會 向 其 他 人 宣 傳 本 校 資 訊 圖 書 館 的 優 點 3.82 0.819
在 未 來 , 我 會 經 常 使 用 本 校 資 訊 圖 書 館 所 提 供
的 服 務
3.81 0.798
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理
第 三 節 量 表 的 信 效 度 分 析
本 研 究 以 Cronbach's α 係 數 衡 量 量 表 的 信 度 水 準 , 在 服 務 品 質 衡 量 上 本 研 究
共 有 三 個 構 面 , 包 含 了 「 服 務 影 響 性 」、「 圖 書 館 場 性 」 以 及 「 資 訊 控 制 性 」,
其 Cronbach's α 係 數 分 別 為 0.917、0.811、0.916, 而 服 務 品 質 的 整 體 Cronbach's α
係 數 為 0.948; 在 品 牌 形 象 的 衡 量 上 本 研 究 共 有 三 個 構 面 , 包 含 了 「 組 織 形 象 」、
「 服 務 形 象 」 及 「 顧 客 形 象 」, 其 Cronbach's α 係 數 分 別 為 0.843、0.927、0.850,
而 品 牌 形 象 的 整 體 Cronbach's α 係 數 為 0.947; 在 忠 誠 度 的 衡 量 上 本 研 究 共 有 二 個
構 面 , 包 含 了 「 態 度 忠 誠 」 及 「 行 為 忠 誠 」, 其 Cronbach's α 係 數 分 別 為 0.745、
0.821, 而 忠 誠 度 的 整 體 Cronbach's α 為 0.860。 經 由 信 度 分 析 結 果 顯 示 本 研 究 量 表
的 信 度 均 超 過 0.7 以 上 , 表 示 本 研 究 量 表 的 內 部 一 致 性 良 好 , 如 表 4.3.1 所 示 。
在 效 度 方 面 , 由 於 本 研 究 問 卷 之 設 計 , 是 根 據 理 論 基 礎 , 引 用 專 家 學 者 所 設
計 之 量 表 並 經 由 學 術 專 家 及 實 務 專 家 審 視 , 應 具 有 良 好 內 容 效 度 , 合 乎 本 研 究 之
使 用 。
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