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表 4.3.1 量 表 之 信 度 分 析<br />
變 數 題 數 Cronbach's α 構 面 題 數 Cronbach's α<br />
服 務 品 質 32 0.948<br />
品 牌 形 象 23 0.947<br />
忠 誠 度 6 0.860<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
服 務 影 響 性 11 0.917<br />
圖 書 館 場 所 性 6 0.811<br />
資 訊 控 制 性 15 0.916<br />
組 織 形 象 4 0.843<br />
服 務 形 象 15 0.927<br />
顧 客 形 象 4 0.850<br />
態 度 忠 誠 3 0.745<br />
行 為 忠 誠 3 0.821<br />
第 四 節 廻 歸 分 析<br />
為 瞭 解 服 務 品 質 、 品 牌 形 象 與 忠 誠 度 三 者 之 間 的 關 係 並 驗 證 本 研 究 所 提 出 之<br />
假 設 , 此 部 份 本 研 究 先 以 簡 單 線 性 迴 歸 分 別 探 討 各 變 數 之 間 的 影 響 力 。<br />
一 、 服 務 品 質 對 忠 誠 度 之 影 響<br />
首 先 本 研 究 先 以 簡 單 線 性 迴 歸 來 分 析 服 務 品 質 是 否 會 影 響 忠 誠 度 , 分 析 結 果<br />
如 表 4.4.1 所 示 。<br />
表 4.4.1 服 務 品 質 對 忠 誠 度 之 簡 單 線 性 迴 歸 分 析 表<br />
變 數 未 標 準 化 迴 標 準 化 的 迴 t 值<br />
顯 著 性<br />
歸 係 數 歸 係 數<br />
( 常 數 ) 1.013 - 6.122 0.000***<br />
服 務 品 質 0.766 0.616 17.387 0.000***<br />
F=302.306,p=0.000,R 2 =0.380<br />
註 :* 表 示 p
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