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表 3.4.5 品 牌 形 象 衡 量 構 面 與 問 項 ( 續 )
構 面
顧 客 形 象
衡 量 問 項
我 覺 得 利 用 本 校 資 訊 圖 書 館 的 人 具 有 重 視 閱 讀 的 形 象
我 覺 得 利 用 本 校 資 訊 圖 書 館 的 人 具 有 樂 於 學 習 的 形 象
我 覺 得 利 用 本 校 資 訊 圖 書 館 的 人 具 有 樂 於 追 求 知 識 的 形 象
我 覺 得 利 用 本 校 資 訊 圖 書 館 的 人 反 應 某 種 學 術 地 位
資 料 來 源 : 莊 馥 瑄 (2002), 圖 書 館 品 牌 經 營 策 略 之 研 究 - 以 臺 北 市 立 圖 書 館 為
例 ; 與 本 研 究 整 理 。
四 、 忠 誠 度
在 忠 誠 度 的 衡 量 方 法 上 , 本 研 究 是 採 用 Prus & Brantdt(1995) 的 看 法 , 將 忠 誠
度 分 成 態 度 忠 誠 及 行 為 忠 誠 兩 個 構 面 , 再 參 考 P.Z.B(1996) 研 究 中 的 5 題 問 項 來 建
立 本 研 究 忠 誠 度 的 衡 量 。 問 卷 的 衡 量 尺 度 是 採 用 李 克 特 (Likert) 五 點 量 表 ,1 代 表
非 常 不 同 意 ,2 代 表 不 同 意 ,3 代 表 無 意 見 ,4 代 表 同 意 ,5 代 表 非 常 同 意 。 忠 誠 度
之 操 作 性 定 義 本 研 究 分 別 整 理 如 下 表 3.4.6,3.4.7 所 示 。
表 3.4.6 忠 誠 度 之 操 作 性 定 義
變 項 構 面 變 項 操 作 性 定 義
忠
態 度 方 面 則 包 含 了 再 次 購 買 的 意 願 、 向 他
行 為 忠 誠
誠
人 推 薦 該 公 司 意 願
而 行 為 則 包 含 了 再 次 購 買 產 品 或 服 務 、 向
度
態 度 忠 誠
他 人 推 薦 的 行 為 。
資 料 來 源 :Prus, A., & Brandt, D. R. (1995),”Understanding your customers”,
Marketing Tools, 2, (5), 10–14.; 與 本 研 究 整 理 。
表 3.4.7 忠 誠 度 衡 量 構 面 與 問 項
構 面
行 為 忠 誠
推 薦 他 人
衡 量 問 項
我 願 意 經 常 使 用 本 校 資 訊 圖 書 館 所 提 供 的 服 務
在 需 要 時 , 本 校 資 訊 圖 書 館 是 我 優 先 的 選 擇
有 人 請 我 推 薦 圖 書 館 時 , 我 會 推 薦 本 校 資 訊 圖 書 館
我 會 鼓 勵 親 友 來 使 用 本 校 資 訊 圖 書 館 所 提 供 的 服 務
我 會 向 其 他 人 宣 傳 本 校 資 訊 圖 書 館 的 優 點
在 未 來 , 我 會 常 使 用 本 校 圖 書 館 所 提 供 的 服 務
資 料 來 源 : 資 料 來 源 :Prus, A., & Brandt, D. R. (1995), ”Understanding your
customers”, Marketing Tools, 2, (5), 10–14.;Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., &
Berry, L. L. (1996),”The Behavioral Consequences of Service Quality”, Journal of
Marketing, 60, (2), 31–46.; 與 本 研 究 整 理 。
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