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表 4.2.1 服 務 品 質 量 表 之 平 均 數 與 標 準 差 ( 續 )
構 面 問 項 平 均 數 標 準 差
資 訊 控 制 性
本 校 資 訊 圖 書 館 所 辦 理 的 圖 書 館 利 用 教 育 , 能
增 進 我 利 用 圖 書 館 的 能 力
3.86 0.721
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理
二 、 品 牌 形 象
在 品 牌 形 象 的 構 面 中 以 「 組 織 形 象 」 得 分 最 高 、 其 次 為 「 顧 客 形 象 」、 在 其
次 為 「 服 務 形 象 」。 整 體 而 品 牌 形 象 平 均 數 為 3.77, 介 於 3( 普 通 ) 與 4( 滿 意 ) 之 間 ,
由 此 可 知 育 達 商 業 科 技 大 學 圖 書 館 的 品 牌 形 象 在 學 生 心 內 的 認 知 為 中 等 程 度 , 如
表 4.2.2 所 示 。
表 4.2.2 品 牌 形 象 量 表 之 平 均 數 與 標 準 差
變 數 平 均 數 標 準 差 構 面 平 均 數 標 準 差
組 織 形 象 3.90 0.604
品 牌 形 象 3.78 0.524
服 務 形 象 3.75 0.544
顧 客 形 象 3.76 0.656
構 面 問 項 平 均 數 標 準 差
本 校 資 訊 圖 書 館 是 支 援 終 身 學 習 的 地 方 3.87 0.745
組 織 形 象
本 校 資 訊 圖 書 館 是 探 索 知 識 的 地 方 3.97 0.697
本 校 資 訊 圖 書 館 是 鼓 勵 閱 讀 的 地 方 3.95 0.735
本 校 資 訊 圖 書 館 有 良 好 的 聲 譽 3.83 0.756
本 校 資 訊 圖 書 館 重 視 學 生 的 需 求 3.74 0.797
本 校 資 訊 圖 書 館 重 視 服 務 品 質 3.75 0.784
本 校 資 訊 圖 書 館 給 人 親 切 的 感 受 3.64 0.853
本 校 資 訊 圖 書 館 的 服 務 人 員 能 給 我 正 確 的 協 助 3.78 0.771
本 校 資 訊 圖 書 館 提 供 多 樣 化 的 服 務 內 容 3.80 0.791
服 務 形 象 本 校 資 訊 圖 書 館 有 清 楚 的 服 務 主 張 與 定 位 3.69 0.769
本 校 資 訊 圖 書 館 的 館 舍 環 境 給 我 舒 適 的 感 受 3.86 0.778
本 校 資 訊 圖 書 館 給 人 值 得 信 賴 的 感 受 3.75 0.783
我 對 本 校 資 訊 圖 書 館 的 使 用 經 驗 相 當 滿 意 3.72 0.746
本 校 資 訊 圖 書 館 經 常 有 新 服 務 或 活 動 推 出 3.70 0.765
本 校 資 訊 圖 書 館 所 提 供 的 服 務 是 有 價 值 的 3.76 0.787
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