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目錄書名頁 ………………………………………………………………………… ii 論文口試委員審定書 …………………………………………………………iii 授權書 …………………………………………………………………………iv 中文摘要 ……………………………………………………………………….v 英文摘要 ………………………………………………………………………vi 謝誌 …………………………………………………………………………...vii 目錄 …………………………………………………………………………..viii 表目錄 ………………………………………………………………………… x 圖目錄 ………………………………………………………………………...xii 第一章緒論 ………………………………………………………………… 1 第一節研究背景及動機 ………………………………………… 1 第二節研究目的 ………………………………………………… 5 第三節研究範圍 ………………………………………………… 5 第四節名詞解釋 ………………………………………………… 5 第五節研究流程 ………………………………………………… 6 第二章文獻探討 …………………………………………………………… 7 第一節育達商業商業科技大學圖書館之簡介 ………………….. 7 第二節服務品質之理論意涵 ……………………………………11 第三節品牌形象之理論意涵 ……………………………………35 第四節忠誠度之理論意涵 ………………………………………42 第五節服務品質、品牌形象與忠誠度之關聯性 ………………47 第三章研究方法 ……………………………………………………………50 第一節研究架構 …………………………………………………50 第二節待驗證假設 ………………………………………………51 第三節研究對象與抽樣方法 ……………………………………53 第四節研究變數操作性定義 ……………………………………54 第五節資料分析方法 ……………………………………………61 第四章研究結果 ……………………………………………………………62 第一節描述性統計 ………………………………………………62 第二節研究變數的平均數與標準差 ……………………………70 第三節量表的信效度分析 ………………………………………74 第四節迴歸分析 …………………………………………………75 第五章結論與建議 …………………………………………………………82 第一節研究結論 …………………………………………………82 第二節研究建議 …………………………………………………86 第三節後續研究之建議 …………………………………………91 viii
參考文獻 ………………………………………………………………………93 中文部份 ……………………………………………………………93 西文部份 ……………………………………………………………97 網路資料 ……………………………………………..……………100 附錄一 : 正式問卷 ....……………………………………………...101 附錄二 :LibQUAL+ TM 量表 ……………………………………...106 自傳 …………………………………………………………...……108 ix
Page 1 and 2: . 育達商業科技大學
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( 六 ) P.Z.B(1996) 再衡量行
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表 2.5.2 服務品質與品
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第二節待驗證假設根
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圖書館品牌的認知就
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表 3.4.1 背景變項基本
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表 3.4.2 服務品質之操
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表 3.4.4 品牌形象之操
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第五節資料分析方法
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二、圖書館使用頻率
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三、數位圖書館對讀
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就圖書類而言 , 學生
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悠閒及座位舒適均為
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表 4.3.1 量表之信度分
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正向影響 , 因此本研
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表 4.4.6 品牌形象三構
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一、資訊圖書館必須
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因為該品牌已在消費
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分析中顯示不論在三
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位圖書館的網路建立
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參考文獻一、中文部
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10 期 ,85-114 頁。 31. 張寶
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二、西文部份 1. Aaker, D
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Strategies in Services Marketing”
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附錄一 : 正式問卷親
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第二部份 .. 品牌形象
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5. 請問您是否會因為
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構面 Infromation Control 資訊
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