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表 2.5.2 服 務 品 質 與 品 牌 形 象 關 係 之 研 究<br />
學 者 年 代 研 究 題 目 研 究 結 果<br />
陳 正 男 2008<br />
半 導 體 設 備 服 務 品 質 、 顧 客 關<br />
係 管 理 、 與 品 牌 形 象 對 顧 客 滿<br />
意 度 之 研 究<br />
服 務 品 質 對 品 牌 形<br />
象 具 有 顯 著 的 正 向<br />
影 響<br />
吳 奇 為 等 人 2008<br />
服 務 品 質 對 品 牌 形<br />
新 聞 網 站 服 務 品 質 及 品 牌 形<br />
象 具 有 顯 著 的 正 向<br />
象 之 研 究<br />
影 響<br />
楊 雅 真 2009 航 空 公 司 服 務 品 質 、 品 牌 形 象<br />
及 關 係 品 質 對 顧 客 忠 誠 度 之<br />
影 響<br />
服 務 品 質 對 品 牌 形<br />
象 具 有 顯 著 的 正 向<br />
影 響<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
三 、 品 牌 形 象 與 忠 誠 度 之 關 聯 性<br />
Aaker(1995/1998) 認 為 提 高 忠 誠 度 的 方 法 就 是 設 法 加 強 消 費 者 和 品 牌 之 間 的<br />
關 係 , 而 強 勢 的 品 牌 可 以 提 高 顧 客 的 忠 誠 度 ;Keller(1998/2001) 指 出 如 果 能 在 消<br />
費 者 心 中 建 立 正 向 的 品 牌 形 象 能 夠 獲 得 較 大 的 忠 誠 度 , 而 在 過 去 在 許 多 相 關 研 究<br />
中 , 證 實 品 牌 形 象 對 忠 誠 度 具 有 顯 著 正 向 影 響 。 本 研 究 將 過 去 相 關 研 究 整 理 如 表<br />
2.5.3 所 示 。<br />
表 2.5.3 品 牌 形 象 與 忠 誠 度 關 係 之 研 究<br />
學 者 年 代 研 究 題 目 研 究 結 果<br />
楊 智 緯 2005<br />
國 際 觀 光 旅 館 之 品 牌 形<br />
象 、 服 務 品 質 與 顧 客 滿 意 度<br />
及 忠 誠 度 之 研 究<br />
品 牌 形 象 對 於 顧 客<br />
忠 誠 度 具 有 顯 著 的<br />
正 向 影 響<br />
購 物 中 心 品 牌 形 象<br />
陳 怡 任 2005<br />
正 向 影 響<br />
台 灣 南 部 購 物 中 心 經 營 、 品 對 於 購 物 中 心 顧 客<br />
牌 形 象 和 顧 客 忠 誠 度 研 究 忠 誠 度 具 有 顯 著 的<br />
魏 文 欽 、 林 怡 君 2010<br />
品 牌 形 象 與 顧 客 忠 誠 度 關<br />
係 之 實 證 研 究 - 知 覺 價 值<br />
混 合 效 果 之 探 討<br />
品 牌 形 象 對 於 顧 客<br />
忠 誠 度 具 有 顯 著 的<br />
正 向 影 響<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
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