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行 為 的 基 礎 , 例 如 品 牌 選 擇 。 通 常 消 費 者 會 先 考 量 該 品 牌 的 屬 性 和 利 益 , 而 品<br />
牌 的 態 度 即 根 據 這 種 考 慮 。<br />
( 四 ) 莊 馥 瑄 (2002) 依 據 Biel 所 提 出 的 概 念 , 製 造 商 的 形 象 及 企 業 形 象 (Corporate<br />
Image)、 產 品 形 象 (Image of Product)、 使 用 者 形 象 (Image of user), 再 依 圖 書 館 的<br />
特 性 發 展 出 組 織 形 象 (Organization Image)、 服 務 形 象 (Service Image)、 顧 客 形 象<br />
(Customers Image) 來 進 行 品 牌 形 象 的 衡 量 , 三 個 構 面 如 下 圖 2.3.3 所 示 。<br />
組 織 形 象<br />
企<br />
業<br />
形<br />
象<br />
品 牌 個 性<br />
( 柔 性 聯 想 )<br />
個 性<br />
領 導<br />
特 性<br />
涉 及 心 理 或 生 活 特 性 面<br />
圖<br />
書<br />
館<br />
品<br />
牌<br />
形<br />
象<br />
服 務 形 象<br />
品 牌 表 現<br />
( 剛 性 聯 想 )<br />
品 牌 個 性<br />
( 柔 性 聯 想 )<br />
服 務<br />
技 術<br />
涉 及 功 能 屬 性<br />
個 性<br />
風 格<br />
涉 及 心 理 或 生 活 特 性 面<br />
顧 客 形 象<br />
品 牌 表 現<br />
( 剛 性 聯 想 )<br />
年 齡<br />
職 業<br />
涉 及 功 能 屬 性<br />
圖 2.3.3 圖 書 館 品 牌 形 象 構 面<br />
資 料 來 源 : 莊 馥 瑄 (2002), 圖 書 館 品 牌 經 營 策 略 之 研 究 - 以 臺 北 市 立 圖 書 館 為<br />
例 , 國 立 臺 灣 大 學 圖 書 資 訊 學 研 究 所 , 未 出 版 碩 士 論 文 。<br />
1. 組 織 形 象 (Organization Image): 以 組 織 形 象 做 為 圖 書 館 擬 人 化 後 的 品 牌 個<br />
性 , 包 括 功 能 面 與 柔 性 的 聯 想 特 質 。<br />
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