檢視/開啟 - 育達商業科技大學

表 2.3.2 品 牌 形 象 之 定 義 彙 整 表 ( 續 )
學 者 年 代 定 義
韓 國 華 2004
品 牌 形 象 來 自 消 費 者 對 於 企 業 、 產 品 或 服 務 本 身 及 使
用 者 等 方 面 所 產 生 的 聯 想 , 其 包 含 了 功 能 性 屬 性 與 軟
性 的 屬 性 。
彭 偉 族 2005
品 牌 形 象 、 係 以 消 費 者 對 品 牌 的 認 知 , 與 記 憶 中 「 品
牌 聯 想 」 的 關 聯 、 反 映 對 產 品 特 色 或 產 品 本 身 的 獨 特
概 念 , 所 呈 現 出 對 企 業 核 心 品 牌 之 全 部 知 覺 總 和 而 言 。
Kotler &
Keller
2006/2008 品 牌 形 象 是 消 費 者 所 持 有 的 認 知 和 信 念 , 反 映 在 消 費
者 記 憶 中 的 聯 想 。
陳 全 煌 2008
品 牌 形 象 就 是 代 表 消 費 者 從 與 企 業 互 動 的 過 程 中 , 形
成 的 ㄧ 種 主 觀 的 態 度 或 印 象 , 而 消 費 者 也 可 能 以 此 形
象 來 推 測 到 品 牌 其 他 方 面 , 如 產 品 品 質 、 服 務 態 度 等 。
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理
三 、 品 牌 形 象 的 衡 量 方 法
( 一 ) Park, Jaworski & Maclnnis(1986) 根 據 不 同 的 消 費 者 利 益 為 基 礎 , 發 展 出 不
同 的 品 牌 概 念 形 象 (Brand Concept-Image), 共 有 以 下 三 類 :
1. 功 能 性 (Functional): 強 調 的 是 幫 助 消 費 者 解 決 消 費 時 所 產 生 的 相 關 問 題 , 如
解 決 現 有 問 題 、 預 防 潛 在 的 問 題 、 消 除 衝 突 、 改 善 令 人 沮 喪 之 情 況 。
2. 象 徵 性 (symbolic): 強 調 的 是 滿 足 消 費 者 內 在 的 需 求 , 如 追 求 社 會 認 同 、 個 人
表 現 及 外 在 引 導 的 自 我 尊 重 。
3. 經 驗 性 (experiential): 強 調 的 是 滿 足 消 費 者 多 樣 化 的 刺 激 和 需 求 , 提 供 消 費
者 感 觀 上 的 愉 悅 與 認 知 上 的 刺 激 。
( 二 ) Biel(1992) 認 為 品 牌 形 象 是 產 品 屬 性 的 集 合 及 消 費 者 對 於 品 牌 名 稱 所 產 生
的 連 結 與 聯 想 , 而 此 聯 想 是 由 企 業 形 象 (Corporate Image)、 產 品 形 象 (Image of
Product)、 使 用 者 形 象 (Image of User) 這 三 種 形 象 所 組 成 的 , 而 這 三 種 形 象 又 可 再
37