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三、網路資料 1. 石滋宜 (2010), 品質新定義 , 取自 http://epaper.pchome.com.tw/archive/last.htms_date=old&s_dir=20100827&s_ code=0038&s_cat=,2010.10.21 2. 育達商業科技大學資訊圖書館 (2011), 取自 http://www.lib.ydu.edu.tw/, 2011.6.01 3. Cook, C. & Heath, F. & Kyrillidou, M. & Yvonna, L. & Thompson, B. & Webster, D.(2010 December 24), ”Developing a National Science Digital Library (NSDL) LibQUAL+ Protocol: An E-service for Assessing the Library of the 21st Century”Submitted foe the October 2003 NSDL Evaiuation Workshop, http://www.libqual.org/documents/admin/NSDL_workshop_web1.pdf 4. Davis, M. & Kyrulludou, M. (2010 December 24), “LibQUAL+ Procedures Manual”AssocuAation of Research Libraries Washington, D. C. January 2009, http://www.libqual.org/documents/admin/2009_Procedures_Final.pdf 5. Kyrillidou, M. & Hoseth, A. & Sousa, J. ((2010 December 24) “AnIntroduction to LibQUAL+TM”New Ways of Listening to Users Washington, DC November 5, 2005, http://www.libqual.org/documents/admin/libqual_intro_nov4_2005.ppt 100
附錄一 : 正式問卷親愛的先生、小姐您好 : 這一份是關於「大學圖書館服務品質、品牌形象與忠誠度」的研究 , 本問卷為學術性的問卷。本問卷問項之答案並無「對」與「錯」之分 , 且問卷是採不記名方式 , 問卷之所有資料僅供學術之用 , 絕不外流 , 敬請安心作答。感謝您撥空填寫本研究問卷。您的寶貴之意見 , 將為本研究有很大的貢獻 , 感恩您的協助 ! 祝福您日日順心萬事平安私立育達商業科技大學企業管理系所指導教授 .. 馬美蘭博士研究生 .. 王鈴翔敬上 E-MAIL..98100001@ydu.edu.tw 電話 :0980901825、0981012315 第一部份 .. 服務品質題項非常同意同意無意見不同意非常不同意 1 5 4 3 2 1. 本校資訊圖書館的館員服務表現讓我感到信賴 □ □ □ □ □ 2. 本校資訊圖書館的館員隨時可以回答我的問題 □ □ □ □ □ 3. 本校資訊圖書館的館員樂於協助我 □ □ □ □ □ 4. 本校資訊圖書館的館員在處理我服務的問題上是值得信任的 □ □ □ □ □ 5. 本校資訊圖書館的館員具備足夠的知識來回答我的問題 □ □ □ □ □ 6. 本校資訊圖書館的館員保持禮貌的服務態度 □ □ □ □ □ 7. 本校資訊圖書館的館員對我很關心 □ □ □ □ □ 8. 本校資訊圖書館的館員瞭解我的需求 □ □ □ □ □ 9. 本校資訊圖書館的館員回答清楚易懂 □ □ □ □ □ 10. 本校資訊圖書館的館員能迅速的處理我的抱怨與不滿 □ □ □ □ □ 101
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. 育達商業科技大學
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iii
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大學圖書館服務品質
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謝誌光陰似箭 , 轉眼
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參考文獻 ………………
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表 4.1.1 圖書館之平均
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第一章緒論本章共分
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而圖書館評鑑從 1950
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第二節研究目的根據
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第二章文獻探討本研
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表 2.1.1 資訊圖書館大
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表 2.1.5 資訊圖書館之
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3. 異質性 (Heterogeneity): 服
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( 五 ) 石滋宜 (2010) 提出
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四、服務品質的衡量
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8. 安全性 (Security): 指在
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1. 缺口一 : 消費者的
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表 2.2.4 SERVQUAL 量表構面
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雖然 SERVQUAL 廣受肯定
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各有受到不同學者們
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根據 LibQUAL+ Procedures Manual
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而 LibQUAL+ TM 服務品質衡
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表 2.2.9 我國大學圖書
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第三節品牌形象之理
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表 2.3.2 品牌形象之定
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品牌知識品牌形象知
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行為的基礎 , 例如品
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重複購買決定重複購
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表 2.4.1 忠誠度之定義
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( 六 ) P.Z.B(1996) 再衡量行
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